8月21日，平山县观音堂乡古榆树村村民霍二锁，在自家新建房屋里点亮了灯，园子里的菜瓜也“喝上了水”。这均得益于国网平山县供电公司提供的一证受理、一站式服务，让客户“最多跑一次”。认字不多的霍二锁，在营业厅用身份证填写完材料，供电员工上门完成了现场勘查、接电办电。这是平山公司全面启动实施报装接电专项治理行动、大力提升供电营商环境的一个缩影。
平山公司通过精简申请资料，推行线上受理业务，实现与政府部门信息共享，强化“一次性告知”；简化跨专业协同业务流程，压缩低压居民客户平均接电时间至7天，同时为大客户提供办电免费咨询服务，提高专业协同效率；刚性执行“新近接入”“先接入、后改造”，加快客户受电工程接入；实行业扩配套工程建设限时管理，降低客户受电工程造价；下放业务办理权限，配套电网项目由事前审批转为事后监管。
就客户体验而言，接电时间对供电服务质效有着很大影响。为此，平山公司在压减接电时间上下功夫，保证低压居民客户平均接电时限在7天以内，10千伏客户平均接电时限80天以内，35千伏及以上电压等级则与客户协议约定时间。该公司还通过运用“互联网+”营销服务，业扩报装已全面实现“掌上电力”APP线上受理，预审资料、预约办电等功能，对于简单业务客户已经实现了“不跑营业厅”。
此外，平山公司还将“服务渠道”与“用电办理”“停电处理”等指标有效结合，拉动各模块之间的良性循环，把解决问题的关键点落实在处理速度和质量上，变被动服务为主动服务，形成受理、跟踪、反馈、回复、分析的问题处理机制，增强客户的服务感知度，优化了营商环境。
