“供电公司现在的办事效率就是高，手机上提交申请，就有人上门提供服务！”日前，在平山县平山镇南关村的用电户张大军逢人就夸国网平山县供电公司上门接电速度快，效率高。
“过去客户办电需带上身份证、产权证等好几个证件到营业厅现场提交申请，有时客户所带证件不全、还得跑好几个来回才能顺利提交申请。”平山公司营销部主任霍彦忠介绍说。如今公司利用微信群、朋友圈、营业厅主动宣传、客户走访等多种形式推广了“掌上电力”、手机APP，用户只需下载安装手机APP，足不出户就能提交用电申请，4个工作时内公司就会主动联系客户确定办电时间，供电人员在2个工作日内就会主动上门进行查验证件，勘验现场，装表接电等相关作业。
网上报装、电话预约报装、办电时间压减、高压用电“最多跑一次”低压用电一次不跑……为方便客户办电，平山公司进一步压减申请资料、将“一证受理”拓展至全业务，全面推进“容缺办理”，通过“掌上电力”、“电E宝”等在线服务，实现了交费、办电、服务“一网通办”，用电新装业务线上办电率常年保持在90%。从“为一件事跑好几次”到“只需动手指预约服务”，平山公司优质服务让客户真正体验到了“指尖上的便利”。
压缩办电程序和时间、提高服务效率只是平山公司优质高效服务的一个缩影。近年来，随着平山县经济的快速发展，脱贫攻坚、乡村振兴，旅游业大发展等优势凸显，金山银水，看看平山，平山格外红，项目投资更是迎来井喷。“决不能因为用电问题影响项目投资建设！”公司总经理寇春智掷地有声、铿锵有力。他们将效能革命和“双问计”活动紧密结合，通过“换位思考”设身处地为项目方着想，建立常态市场信息收集和负荷调研制度，在落地项目用电方面提前介入，专门开辟绿色通道，在项目负荷接入、验收等环节超前主动，确保项目早接快送。公司还通过建立重点工程跟踪情况档案，推行联动集中办公，利用微信群搭建联动服务信息共享平台等多项措施，提供流动上门服务，提升响应速度，帮助项目解决各类用电难题。不仅如此，还对重点项目实行“一企一策”量身定制用电方案，制定合理用电和结算方式，帮助企业降本增效。
“电网的承载力事关平山脱贫攻坚、实现大跨越，事关省文旅大会的成功举办，关键时刻我们决不能掉链子！”平山公司总经理寇春智如是说。目前，平山公司正以效能革命和双问计活动为抓手，借势发力争取上级投资、加紧谋划岗南35千伏变电站增容扩建工程、配合做好500千伏忻都—石北Ⅳ回线路工程实施，加快迎宾路提升、建设大街北延、冶河西路大修、钢城路南延工程建设，全力服务平山经济社会发展。
