“同一个插线板不要插用过多的大功率电源，以免造成插线板用电负荷超载而发热失火！”“若发现线路着火、冒烟或有异味，要迅速切断电源！”日前，国网平山县供电公司组织西柏坡共产党员服务队走村入户，为居民群众宣传安全用电知识。这是该公司做好“加减”服务法的一个缩影。
今年以来，平山公司为进一步优化用电营商环境，通过不定期组织西柏坡共产党员服务队进村入户开展问卷调查，“零距离”走访等活动，对客户的需求进行摸底，并向群众义务宣传安全用电知识，义务维修农机及家庭用电设备，实现服务方式“加料”；通过开展“师带徒”活动业务培训、班组“微课堂”等方式，有针对性提升员工业务技能水平，实现服务效率“加速”。
平山公司通过推进星级供电所创建工作，着力打造全能型员工，力推“一站式”服务，实现服务流程“缩减”；通过安排专业人员深入企业客户做好“电参谋”，优化客户用电策略，从客户角度出发，让客户省时、省力、省钱，实现用电成本“缩减”；通过走村入户大力宣传推广“电e宝”“掌上电力”等新型缴费方式，充分发挥“互联网+”智能服务平台作用，实现办电时间“缩减”。
此外，平山公司还聚焦客户需求，依托广大群众喜闻乐见的信息传递方式，组织基层供电所台区经理建立台区供电服务微信群，积极拓宽服务渠道，并重点针对留守老人、特困户等群体开展延伸服务，努力做到“诉求百分百响应，服务百分百真诚”。
