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国网平山县供电公司:预警督办促提质增效

2020-07-24 14:43:36 作者: 来源: 平山县供电公司
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  7月22日,国网平山县供电公司加强管理,精准施措,挖掘潜能,推出预警督办新措施,保障供电服务高效、高质、高标准进行,全面促进提质增效。

  服务常态化监控,每天对公司各营业网点进行实时视频监控,发现违规及时预警更正,保障客户业务办理期间服务规范高效;供电服务工单闭环管控。针对客户诉求,严格审理相关单位处理情况,精准把握客户诉求,采取工单下发、督办、审核、回访的闭环管理方式,将服务落到细微之处,提升客户满意度。

  同时,还在阳光业扩、优质服务、成本支出和可靠用电四个方面集中发力,苦下功夫。营业人员主动对接业扩增容客户,进一步压缩接电时长,办电流程实现透明化管理,提升了客户申请用电满意度。推出电管家“业务”,提供“上门服务、”“保姆式服务”、“一站式服务”等特色服务,哪里有需要,就把服务延伸到哪里,真正让客户用上放心电、满意电、以提高经济效益为目标,全面强化各环节把控,严控铺张浪费现象发生。坚持一手抓带点作业、一手抓设备管理,充分开展“带点作业”“双降”“清网”“两防两清”等专项行动,有效节约运维成本,提高了设备利用效率。(韩文诚)

关键词:平山县供电公司,提质增效责任编辑:杨晓