叮铃铃~
“您好，请问需要什么帮助？”
“我家是卡表，疫情期间出不了村，家里马上就欠费了，怎么办啊？”
“请不要着急，疫情期间我们为卡表用户开通了微信、支付宝、网上国网等线上缴费业务，您可先在手机上缴纳电费，疫情结束后再持电卡去缴费网点充值 ”。
“为避免交错户号，我可以帮您先核对一下信息，您再进行网上缴费。”
“如果您操作不了也不要着急，我们成立了供电保障小分队，请您提前准备好电卡，保持电话畅通，马上会有工作人员上门给您充值”。
“谢谢，真是太感谢了”
……
一声声亲切的话语温暖着每一位咨询的客户。
她就供电服务指挥中心美丽的“聆听者”——樊立欣，默默奋战在聆听客户诉求的第一线，用声音为客户的安全用电保驾护航。
花落的声音风知道
寒冷的温度冬知道
亲切的话语您知道
如果说奔赴现场的师傅们送给客户的是碳火，是温暖，那她们——7*24小时坚守的“聆听者”送给客户的就是灯塔，是心安。
在疫情当前的关键时刻，樊立欣主动申请坚守岗位，已经连续封闭12天，曾几何时，她也有担心，也有害怕，但她还是选择了逆行，选择了坚守在抗疫的最前线。
口罩挡住的是病毒的传播，但挡不住微笑的服务!（王青 高艳霞）
