“您好，我是前仙乡西岭底村外地返乡回来过年的，现在正自行居家隔离，家里没电了，这可怎么办……”2月4日傍晚18时30分左右，国网元氏县供电公司南佐供电所值班人员接到西岭底村用户李国民的求助电话。
“李大哥，别着急，我们台区经理马上上门为您处理。”疫情防控期间，元氏县公司倡导“不见面”服务。该公司台区经理牛海涛迅速通过用电信息采集系统，在后台调取用户电表信息。经查，用户电表电压正常，初步判断为表下故障。
“李大哥，您的电表电压正常，家中停电原因应该是表下故障。请打开手机视频让我们看一下现场状况，如若需要我们会做好防护上门服务……”通过微信视频，牛海涛指导用户断开空开，对进户空开、插座、电器等进行了细致检查。
虽然表下故障不属于供电公司的服务范畴，但牛海涛还是细心做好服务工作。他一边检查故障原因，一边安抚着用户的情绪。
一番检查下来，牛海涛判断停电原因为用户空开烧毁。牛海涛又指导用户采用直接接线的方式恢复供电。19时许，李大哥家中的灯重新亮了起来，那一刻，李大哥像个孩子一样高兴得手舞足蹈。
结合当前疫情防控形势，元氏县供电公司大力推行疫情防控“不见面”服务，实现供电服务“不打烊”。他们通过网上办、手机办、远程办，保障服务质量和员工安全，努力做到用电服务与疫情防控“两不误”。（韩子良）
