长城网讯（通讯员 刘爽）“办税的时间越来越短，跑的路越来越少，遇到了问题随时随地就能解决，为税务的高效服务点赞！”近日，河北隆冠堂大药房有限公司法定代表人孟先生将印有“敬业爱岗、勇创标兵、尽责高效、服务企业”的锦旗送到乐亭县税务局。今年以来，乐亭税务在疫情防控下探索“立体化”的便捷办税缴费服务，极大降低感染风险，全方位提升纳税服务质量，使得纳税人满意度和获得感显著提高。
以纳税人为中心优化服务 现场办税又提速
实行满意度评价，并将评价结果作为税务工作人员绩效考核的依据，通过约束与激励提升服务质效。以电话调查、拦截访问的形式收集纳税人办税过程中的痛点、堵点、难点，优化办税“小细节”10余项。召开税企座谈会，收集纳税人的意见建议5条，汲取各方力量让现场办税跑出“加速度”。通过改进服务，纳税人办税等待时间已缩短至30秒，实现即来即办、即办即走。
打造高素质专业化服务团队 线上咨询更给力
通过内部考试，选拔精通税收优惠政策、电子税务局操作及办税缴费流程的税务干部，负责解答各类涉税咨询，为纳税人提供准确全面的答复。在原有“非接触式办税协调中心”的基础上，成立“线上业务支持中心”，进一步规范工作流程，为纳税人缴费人提供标准化服务。增加人员数量，充实咨询团队，满足日益增多的“不见面”业务，保证纳税人咨询畅通无阻。通过优化线上服务，让纳税咨询无需等待、无需跑路，实现“一号直达”。
及时回应办税缴费难题 掌上辅导再添力
为新办企业推送纳税服务名片，以微信或短信的形式将税务干部联系方式发送至纳税人手中，全天在线解决纳税人的困难和需求。组建税企社保费业务交流群，辅导企业财务人员在电子税务局、河北税务微信公众号操作缴费，随时解答缴费过程中出现的问题。组建税务、乡镇工作人员联络群，发布缴费渠道及方法，解决广大城乡两险缴费人个人信息变更、缴费查询等问题。通过手机屏幕，税务工作人员接收文字、图片信息，打破时间、空间的限制解决纳税人缴费人的“急难愁盼”。