“太感谢你们了，中行员工的服务就是好，业务素质特别高，多谢你们帮我母亲识破骗局，没有造成经济损失。”当客户张某为改行送来锦旗时激动地说。
原来是在12月8日下午，一位老年女性客户匆匆来到隆尧柴荣大街支行，要求将一笔未到期的大额存款10万元提前支取，并转入银行卡上连同2万元的活期存款一起汇出。该客户以前经常办理业务，理财经理韩士宁发现该客户此次说话均用普通话，而没用常说的本地方言，这引起了理财经理的警觉。理财经理韩士宁小声的询问客户到底取钱干什么，客户此时神情紧张，双眉紧蹙，用手指了指随身携带的小包，表示不能说。与此同时，客户手机上发来短信显示，支出1000元。客户表示不认识对方，但依然坚持要取出现金汇款，理财经理意识到，这很可能是电信诈骗，立即通知厅堂综服经理报警和联系客户家属，同时，综服经理以客户身份证没有磁和卡片失效为由拖延办理业务。此时，支行厅堂人员耐心劝说客户，并列举网络诈骗案例，但客户依然坚持要汇款，待到客户家属来到后，客户仍要求必须汇款，家属在没有办法的情况下将她的身份证和银行卡拿走，客户情绪失控，拿出了新买的手机，指着手机说不可以。原来，该老人无意间添加了一个自称是“股票大师”的陌生网友，在尝试进行几笔投资后获得少许盈利，随后“股票大师”告诉老人自已有一套操作方式，保证可以翻倍挣钱，老人信以为真并来到该行网点准备转账，之前诈骗分子还欺骗老人购买新手机，并且在宾馆开房，打电话进行诈骗操作，客户才如此深信不疑。在这期间，理财经理帮助客户把名下所有账户进行了临时冻结。鉴于此，和家属商量，将老人带到刑警队反诈中心进行现场说服，在银行工作人员和家属的共同努力下，将老人带到反诈中心，客户在民警的劝说下才认识到自己被诈骗。第二天，客户和家属来到银行送上锦旗表示感谢。（通讯员 冯中兴）