长城网·冀云客户端讯（通讯员 田丽 石展）今年以来，迁安农商银行紧紧围绕省联社适老化服务工作决策部署，以打造适老化标杆网点为契机，聚焦老年客户金融需求，多措并举打通老年客户金融服务堵点，建立适老金融服务水平长效机制，切实提升老年客群金融服务的获得感和满意度。截至目前，该行已完成全辖45个营业网点的适老化改造工作，并成功打造了兴安大街支行、滨河社区支行和金融街支行3家适老化服务标杆网点。
聚焦硬件改造，适老服务“触手可及”
该行充分考虑老年人的身体特点和心理需求，对标杆网点从服务标识、服务内容、设备设施、服务规范服务体验等多方面进行适老化服务改造。结合网点实际，入门处设有方便老年人进入的无障碍通道和爱心呼叫器，在网点内除了引导分流区、等候区、现金服务区等区域之外增设长者服务专区，并设立爱心窗口，与爱心窗口配套的还有爱心座椅、轮椅、拐杖、移动填单台等。同时，为全辖网点配备老花镜、放大镜等辅助工具以及紧急医疗包，提供对外开放卫生间并安装了蹲起扶手。工作人员办理业务时始终做到主动热情、耐心细致，最大程度为老年客户办理业务提供便利，确保适老化金融服务“触手可及”。
聚焦优化服务，提升适老服务舒适度
针对老年客户对智能化应用技术接受度不高等特点，该行对标杆网点服务流程进行了全面优化。一是设立长者服务专区，实行“一对一”专属服务，由熟悉老年客户心理和业务需求的资深员工提供全程引导，解答疑问，确保每位老年客户都能顺利办理业务。二是简化业务手续，减少不必要的填单和签字环节，提高办理效率。三是开通绿色通道，优先为老年客户提供服务，减少等待时间。四是延伸服务半径，网点提供上门服务、电话预约、远程视频指导等多种服务方式，满足不同老年客户的个性化需求。
聚集服务贴心，提升适老服务可得性
在推进金融服务智能化的同时，该行也注重帮助老年客户跨越数字鸿沟，走出“信息孤岛”。标杆网点内设置了智能柜员机，并配备专人指导老年客户使用，通过图文并茂的操作指南和耐心的讲解，让老年客户也能轻松享受智能化服务的便利。同时，针对老年客户普遍关心的安全问题，加强了网络安全教育和风险提示，制作简洁明了、通俗易懂的宣传资料，如宣传手册、漫画视频等，帮助老年客户了解金融产品和服务，并不断加强网络安全教育和风险提示，引导老年客户提高防范意识，确保资金安全。
