“群众的问题刚刚提交，你们就给解决了，供电服务确实好。”7月8日，国网平山县供电公司城郊供电所所长王伟收到了社区网格员徐建刚发来的微信。前不久，冶河丽景社区的张大娘找到徐建刚，反映家中卫生间灯泡不亮了。在了解到情况后，徐建刚第一时间联系到为该社区提供供电服务的台区经理商立。
“小问题，大服务，这是服务社区的特点。我们实施双网融合的目的就是让身边人解决身边事，让客户真正体会到保姆式的供电服务。”商立口中的“双网融合”，是指该公司供电服务网格与平山县社区服务网格相融合工作。
去年，该公司在县城实行营配末端业务融合网格化供电服务模式，依托县城城郊供电所，以大馈线及所属配网设备和该设备下发展形成的所有自然客户为网格，设置8个供电服务班组，将业务受理、抄表收费、计量表计、设备运维、抢修等业务融合，把客户关心的“咨询去哪里、维修谁来管、紧急状况能否紧急处置”这3个问题落到实处。
为了让供电服务更贴心、更暖心，将供电服务“最后一公里”变成“服务零距离”，该公司联合各街道居委会开展“网格化服务”党委结对共建活动，试点开展供电服务网格与平山县社区服务网格相融合工作。
“我们以社区全覆盖、服务配套化的社区网格化管理为基础，将供电台区经理纳入社区管理，在社区工作站张贴供电台区经理联系方式，并将供电台区经理拉入社区业主管理微信群，进一步做实做细原有网格化供电服务体系，努力打造24小时全方位供电服务体系，使其成为社区居民家门口的‘电管家’。”该公司副总经理郑树明介绍道。（韩文诚）
