长城网讯（通讯员 王娜）随着个人所得税综合所得年度汇算工作的全面开展，涉及纳税人自身利益的自然人异议申诉任务数量激增。唐山丰南区税务局以提高纳税人满意度为基点，严格按照上级工作要求，积极组织应对人员学习落实自然人异议申诉工作相关文件，掌握工作要点，厘清工作思路，必保申诉任务落到实处。截至8月24日，累计接收申诉信息336户次，已处理完成330户次，按期处理率为100%。
强化宣传辅导，提高税法遵从度。
一方面，对包括但不限于建筑业、交通运输业、劳务派遣等高危行业纳税人采取集中和个别相结合的方式进行辅导，告知其冒用个人信息应承担的后果和法律责任，有效减少冒用个人信息情况的发生。
另一方面，核查人员在处理申诉任务时，针对核实后的不同情况进行“点对点”专项纳税辅导，有效减少因操作不当引起的误申诉情况发生。同时，开展个税APP操作和相关政策辅导，做好详细讲解，及时处理好申诉需求，提高纳税人税法遵从度。
加强结果跟踪，提高应对质效。
一是加强对被申诉频次较高纳税人的跟踪管理。对申诉频次超过三次的纳税人进行统计，下发到所属分局，各相关分局对被申诉频次较高纳税人要进行重点关注，重点核查是否有冒用其他人员信息的情况，对有冒用的情况一并进行处理，减少申诉次数。
二是完善申诉跟踪任务复核。各位分局长第一时间对应对人员已提交的反馈结果与申诉人进行电话沟通，了解申诉事项是否已处理到位，对处理结果是否满意，是否还有其他诉求，切实压实任务复核前电话沟通责任，并在第一时间通过“金三系统”相关模块查询任务是否已处理到位，确保纳税人权益切实得到保障。此外，建立分局长任务复核工作台账，分局长根据复核结果及时登记台账，及时确保任务结果。
三是落实电话回访制度。每月随机抽取部分申诉任务进行电话回访，询问申诉人申诉任务是否处理到位、是否满意，认真征求申诉人处理意见及建议，给予解答疑问，将申诉人提出的存在问题及时推送至应对分局，及时整改。截至目前，对上半年已办结任务的267户纳税人涉及的451个自然人进行了拉网式电话回访，充分得到了申诉人认可。
