“多亏了供电公司之前发给我家的服务卡，打通上面的电话，你们马上就来帮我们换保护器，要不然就我们老俩口在家还真不知道咋办呢！太感谢啦！”“不用客气，您留好我的联系方式，最近天气不好，如果家中用电有故障，我们随叫随到！”近日，赞皇县土门乡鲍家滩村民对上门服务的野草湾供电所员工连连道谢。
入冬以来，县域内接连出现小雪、强风、强降温天气，对电网安全稳定运行造成了不小麻烦，也给供电服务工作提出了更大挑战。赞皇公司凝聚服务合力，密切关注气象台预警信息，多措并举，采取对内、对外双管齐下的工作模式，确保工作有效落实。
对内，公司通过组织服务人员学习上级公司关于优质服务工作的各项指示，切实提升工作人员主动服务的意愿，工作人员要在服务中投入“感情”，并通过发布预警信息，督促各供电所密切关注天气情况，提前加强线路设备巡查，及时采取相应措施，有效应对线路污闪、覆冰等造成的停电风险。此外，还严格落实24小时值班、抢修人员安排，督促工作人员在完成抢修服务任务的同时，也要注意提升业务处理技能，有效安抚客户不良情绪。对外，公司提前组织共产党员服务队对重点区域客户再次登门发放印有供电所及台区经理联系方式的服务卡，并在台区变压器旁粘贴印有同样服务联络渠道的宣传单，确保用户在遇到用电问题的第一时间与属地供电所取得联系。
公司还深入分析主动抢修工单所反映出的问题，并在各供电所内责专人主动联络通过拨打95598服务电话反馈意见，上门为其解释在用电过程中存在的疑惑与困难，主动作为、耐心服务、提前预防，避免客户对供电服务产生情绪，造成投诉工单的产生，切实提升客户用电服务的获得感和满足感。
下一步，赞皇公司将继续心系客户，把群众的需求视为己任，充分发挥党员服务队的先锋模范带头作用，进一步提升供电服务水平，在寒冷的冬天，让客户感受到供电公司有“温度”的服务。（高献中 刘倩青 冯立英）
