“景总经理，现在是抗击疫情的关键时期，在用电方面有什么问题，您就拨打我们的服务电话，我们会第一时间上门服务。”“有你们贴心的服务，我对战胜疫情、提高经营效益就更有信心了！”……1月21日，国网元氏县供电公司营销部“电管家”专责对辖区35家重点企业开展线上服务。
面对疫情防控依然严峻的形势，元氏县供电公司在面对线下服务和上门走访服务暂时中断的情况下，多措并举，全力为辖区企业提供优质服务。该公司建立“网格化”三级微信群，按区域设立电管家专员，并在微信群内及时发布电管家相关政策信息等，方便客户了解咨询；对于意向客户，采取线上沟通达成合作，通过与客户视频方式，对设备进行勘察，确定服务方案，最终通过线上打款、线下邮寄方式完成合同签订；向客户提供远程电力监测、远程电力“诊断”、远程用电分析等服务，实现7×24小时实时在线监控，每月通过微信及时推送用电分析，有效避免疫情期间人员接触；与电管家客户建立一对一微信连接，公布监控中心服务热线和大客户经理电话，远程协助客户及时解决用电问题，并成立“防疫应急抢修队”，让客户真正感受到了优质、便捷、安全的智能运维服务
非常时期担起非常之责，关键时刻尽到关键之力。下一步，元氏县供电公司将继续发挥自身优势，积极承担社会责任，进一步做好疫情防控期间供电服务保障工作，让客户朋友们感受到来自电管家“少见面、零接触”的“暖心保障”，以实际行动与客户共克时艰。（韩子良）
