“虽然手机上就能办理各种用电业务，但我嫌那玩意太麻烦、太费心，学会了时间不长久又忘了。我也不愿意麻烦孩子们，还是愿意自己来来营业厅交电费，这里环境整洁，服务热情周到。”“大爷，您老以后就多来我们营业厅交电费，孩子们不在家，有什么困难，我们第一时间帮您解决！”2月1日，家住元氏县崇文里小区的张大爷一边办理缴纳电费业务，一边感慨的说到。
随着现代营销服务向数字化转型，越来越多的客户享受到了线上办电带来的便捷，但是部分老年客户一时适应不了智能化办电。因此，国网元氏县供电公司严格落实国务院办公厅《关于切实解决老年人运用智能技术困难实施方案》，坚持将线上和线下服务协同开展、传统服务与智能服务并行，将老年客户作为特殊服务群体，为老年客户提供一对一线下专属服务，切实解决老年客户在运用智能技术方面遇到的困难。针对愿意学习线上办电、交费的老年客户，营业厅人员手把手地教他们使用“网上国网”app，并制作交费步骤小卡片，以便于老年客户学习。对于不会使用智能手机的老年客户，营业厅人员会告知他们仍然可以到营业厅柜台现金交费，并办理各项用电业务，解除他们的后顾之忧。
该公司通过推行“线上+线下”及“便捷+个性化”服务，既满足了现代智能生活的快节奏要求，同时也为老年客户保留“慢节奏”，让他们不再为跟不上社会高速发展的快节奏而为难。（韩子良）
“虽然手机上就能办理各种用电业务，但我嫌那玩意太麻烦、太费心，学会了时间不长久又忘了。我也不愿意麻烦孩子们，还是愿意自己来来营业厅交电费，这里环境整洁，服务热情周到。”“大爷，您老以后就多来我们营业厅交电费，孩子们不在家，有什么困难，我们第一时间帮您解决！”2月1日，家住元氏县崇文里小区的张大爷一边办理缴纳电费业务，一边感慨的说到。
随着现代营销服务向数字化转型，越来越多的客户享受到了线上办电带来的便捷，但是部分老年客户一时适应不了智能化办电。因此，国网元氏县供电公司严格落实国务院办公厅《关于切实解决老年人运用智能技术困难实施方案》，坚持将线上和线下服务协同开展、传统服务与智能服务并行，将老年客户作为特殊服务群体，为老年客户提供一对一线下专属服务，切实解决老年客户在运用智能技术方面遇到的困难。针对愿意学习线上办电、交费的老年客户，营业厅人员手把手地教他们使用“网上国网”app，并制作交费步骤小卡片，以便于老年客户学习。对于不会使用智能手机的老年客户，营业厅人员会告知他们仍然可以到营业厅柜台现金交费，并办理各项用电业务，解除他们的后顾之忧。
该公司通过推行“线上+线下”及“便捷+个性化”服务，既满足了现代智能生活的快节奏要求，同时也为老年客户保留“慢节奏”，让他们不再为跟不上社会高速发展的快节奏而为难。（韩子良）
