优质服务是电力企业的生命线。2月13日，国网赞皇县供电公司召开专题会议，对省、市公司“两会”精神进行了认真宣贯。围绕优质服务工作，他们将坚持一切以客户为中心，着力念好“重、少、快、优、严”五字诀，全力确保春节期间供电服务“零投诉”。
一是重管控。针对当前天冷多雪易发生用电故障的实际，他们全力抓好农村低压电网薄弱环节排查治理，加强10千伏线路、配电变压器以及漏电保护器的运行情况监控，发现问题或设备缺陷及时处理，消除一切不安全隐患;二是少停电。刚性管控停电计划，严格控制台区随意停电，坚持“一停多用”，尽量避免重复性和临时性停电;三是快抢修。坚持抢修人员24小时值班制，备品备件准备到位，一旦发生用电故障，迅速出动、快速抢修，保证在最短时间内为客户恢复用电;四是优服务。严格执行营业“一次性告知”服务要求，推行“预约服务”，尽可能减少客户办电时间。进一步规范人员服务行为，杜绝因服务态度等主观因素造成的投诉事件;五是严督查。继续实行领导班子分片包保制度，定期对所辖供电所的优质服务情况进行督查，及时发现解决存在问题，真正把优质服务工作抓紧抓实抓好。
下一步，该公司还将通过强化人员业务技能学习培训、正反向案例警示教育等措施，切实提升员工业务素质，规范服务行为，增强服务意识，全面推动优质服务再上新台阶。（刘倩青）
