“要认真分析工单原因，深挖工单背后投诉风险点，提前化解风险，提高客户满意度……”2月22日，国网高邑县供电公司营销部主任王胜林在优质服务促进会上说到。
为进一步做好优质服务工作，提高客户用电满意度，国网高邑县供电公司将优质服务关口前移，从加强工单全过程管控入手，提前介入化解投诉风险，从而提高客户满意度。该公司领导人员要求要认真分析工单派发频率高的原因，管理人员要主动了解工单负责人在工作中遇到实际困难，提早介入、对症下药，从源头减少工单数量，化解投诉风险，让人民群众用上放心电、便利电。
在推进优质服务不断深化的过程中，该公司决定以工单数量较多的台区为试点，通过在表箱区张贴单位客服电话、供电所值班电话、台区（区域）经理电话的联络卡，以深入基层客户的台区经理为抓手，从“点”切入，夯实基础，畅通客户诉求渠道；促“点”成“线”，打造供电所服务便捷线，及时更新客户用电信息；“线”交成“网”，编织优质服务“网”，疏通联系服务客户“最后一公里”，为实现公司优质服务工作跨越提升打下坚实基础。（刘哲）
