长城网讯（通讯员刘胜学 张卿）沧州经济开发区税务局坚持以提升纳税服务质效、优化营商环境为导向，通过开展“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”，丰富智能化办税体验等一系列人性化、精细化、有特色、见实效的服务举措，推进“纳税服务质效提升年”开新局。
宣传格局立体化 积极营造良好税收环境
该局以全国第30个税收宣传月活动为契机，抽调业务骨干组成政策宣讲小分队，就企业普遍关注的税收优惠政策，拓宽宣传的效果，确保纳税人和缴费人懂政策、会申报、易操作。
一是突出宣传的广度。充分挖掘“线上”宣传力度，利用QQ群、微信群、电话等向纳税人、缴费人宣传各类税收优惠政策，确保纳税人、缴费人对各项税收优惠政策应知尽知、应享尽享。依托办税厅、智能电子屏，不间断讲解增值税减免政策、社保费优惠政策、个人所得税申报扣缴政策等内容。开展实体纳税人学堂3期，累计参训纳税人500余人次；利用钉钉税企通平台开展“线上”培训5次，累计培训纳税人800余人次；微信群实时推送政策信息120条次，做到税法宣传全覆盖。
二是突出宣传的宽度。在辖区内的汽车4S店、社区广场、重点税源企业进行集中税法宣传，以点带面，派出宣传队，形成辐射式的宣传模式，分发宣传材料，做好流动宣传，提升税法宣传覆盖率。截至目前，组织外出宣传8次，发放宣传资料800余份，实现了税收宣传的广覆盖、深推进。
三是突出宣传的深度。结合当前税收重点工作，认真梳理最新税收优惠政策，组建“两个团队”，即青年干部突击队和新办纳税人服务团队。组建6人的青年干部突击队，深入企业提供政策指导。由6名业务骨干组成新办纳税人服务团队，建立“新办纳税人服务群”，实行网格化管理，做到线上线下、视频文字辅导相结合，为辖区内新办纳税人提供精准个性化服务。一季度共服务新办纳税人16户，在线解答辅导纳税人疑问80余次。
服务举措精细化 持续提升纳税人满意度
该局积极拓展服务思路，想纳税人所想，急纳税人所急，持续解决纳税人办税的痛点、堵点，服务举措更加贴心，让纳税人更有获得感。
一是调研走访问需求。建立分级走访机制，开展网格化调研，对辖区156户重点纳税人进行实地走访，在了解企业生产经营状况的同时，重点宣传减税降费税收政策、纳税人满意度调查相关内容，收集意见建议和问题诉求20条，采纳意见8条；班子成员带头走访40多家企业，整理收集企业诉求建议30余条。成立回访专班，做好跟踪问效，对走访时未能当场解决的问题持续整改。
二是强化学习增本领。通过自学+培训+考试的三重推力，提升办税服务厅干部的政策水平和业务能力。重视对干部职工的思想教育，努力提升服务意识，转变部分同志在工作中的“被动干”思维，升级“主动做”意识。此外,在服务窗口实行“一岗双人”，实现以老带新，传帮带业务经验，让年轻人辅导老同志系统和平台操作技术，资源优势互补，提高工作效率。
三是畅通渠道解民忧。抓好纳税服务热线、管委会热线、办税服务厅窗口等反馈渠道，建立台账整理记录纳税人举报投诉、咨询建议等信息。组织开展了 “问需求 优服务”为主题的企业座谈会1次，座谈会中听取纳税人的意见建议6条，当场予以解答的3条，对不能当场解决的3条问题已进行记录。实行领导值班接访制度，接访纳税人68次，面对面为纳税人答疑100余件，纳税人反映的8个问题，均得到及时妥善处理。
创新方式个性化 有效改进办税服务体验
该局统筹开展“放管服”、“便民办税春风行动”，创新方式，完善平台，改进体验，健全税费服务新体系。积极推进“非接触式”办税模式，让纳税人多走“网路”、少走“马路”。
一是拓展办税方式。线下，按照不同业务类型，分别采取“预约办”“直通办”“容缺办”和“错峰办”等办税方式。并为A类企业、京津企业开辟绿色通道，享受免叫号、免排队服务；针对特殊原因资料准备不齐全的纳税人，推进“容缺”办理，先为其办理涉税业务，再补齐相应资料，避免纳税人“重复跑”，确保及时高效办理业务。线上，大力推广电子税务局、手机APP办税、24小时自助办税终端等“非接触式”办税缴费渠道，目前。该局在办理常规业务方面努力做到“尽可能网上办”和“一次不跑为常态、最多跑一次为补充”，实现“网上办”事项已达226个网上纳税申报率达到99.76% ，形成“网上办税为主、自助办税为辅、实体办税兜底”的办税模式。
二是减轻办税负担。办税服务厅采取“导税咨询+流动服务”形式，目前导税人员占比已突破30%。同时，升级改造办税大厅，完善自助办税终端建设，由13台自助办税终端和6台网报一体机组成“云办税体验区”，配置“智能导税平台”， 研发“税事通”智能提醒服务系统，切实为纳税人提供便捷高效办税体验。进一步简化办税流程，精简涉税资料报送流程，扩大出口退（免）税无纸化申报范围，简化出口企业退（免）涉税备案信息采集。积极推进“一次”办税，实现12类175项业务“最多跑一次”；重点推进“非接触式”办税服务，让数据多跑路、纳税人少跑腿，有效为纳税人“减负”。
三是提高办税效率。大力推广电子税务局、手机APP办税、24小时自助办税终端等“非接触式”办税缴费渠道，目前，99.76%的纳税人缴费人通过网上办理业务；95%的业务通过电子税务局办理，办税时间节省80%以上,纳税申报资料减少85%以上，时间由原来25分钟缩短到5分钟以内，今年以来为纳税人免费邮寄发票520户次。