康保县税务局结合“我为群众办实事”和“便民办税春风行动”工作要求，以“三重力度”为抓手，着力为提供纳税人提供规范、优质、高效、便捷、可靠的纳税服务，全面优化纳税人办税体验。
强化服务能力
一是加强业务培训，夯实纳税服务基础。纳税服务股组织各业务部门骨干组建试题库，组织第一税务分局、管理分局业务骨干进行疫情防控和复工复产税费优惠政策专题培训、税务干部就文明礼仪服务规范制度、税费基础知识等内容进行现场测试，通过测试，提升了税务人员业务知识水平，同时督促税务人员不断加强理论知识学习。
二是实施轮岗机制，激发工作热情。长久地在同一个岗位上会诗人产生厌倦和怠慢情绪，在办税服务厅实行人员轮岗机制，通过“末位待岗”，增强税务干部的责任感和危机感，激发干部的竞争意识和进取精神。办税服务厅通过不定期地在内部实行轮岗交流，建立税务人员一岗通办、全面发展的纳税服务模式，创建平等、竞争的用人机制，挖掘税务干部的内在潜力，激发干部的工作热情，提升纳税服务能力。
三是完善评价体系，保障纳税服务质量。为办税服务厅全体窗口人员配置评价器12个，让纳税人能够随时评价、随事评价、随人评价。同时由纳税服务股按月统计、通报办税厅各窗口人员业务量、平均业务办理时长、满意度评价等情况，严格执行过错责任追究制度，形成事前、事中、事后相衔接的监督制度，通过反向激励增强税务干部的纳税服务能力。
提升服务智力
一是开展税收调研，促进纳税服务管理。由局领导带队，深入重点企业开展税收调研，主动与企业负责人进行座谈，征集企业意见和建议，向企业宣传税收优惠政策、积极解决企业开具发票、申报纳税等涉税问题，使税务干部更有针对性的帮助企业发展。截止今年上半年，康保县税务局共走访重点企业20余户，累计征集企业问题78条，系统分类归并整理为26条，并逐条研究制定政策指引，统一发布纳税人使用。
二是树立服务理念，提升纳税服务质量。顺应时代发展潮流，适应税务系统“管理服务”型转变。要在服务中强化管理，在管理中深化服务，把细心服务、延时服务、预约服务贯穿在税收工作当中，截止九月，办税服务厅共进行延时服务151次，服务纳税人151人。税务干部始终以纳税人“高不高兴、满不满意、答不答应”为纳税服务工作的出发点和落脚点，一切从纳税人的需求出发，设身处地的把纳税人的事情办好。
三是强化服务要求，摆正纳税服务态度。由纳税服务股牵头开展纳税服务工作制度要求的教育培训，把握纳税服务需求，理清纳税服务思路，查找纳税服务差距，明确纳税服务措施，加强对税务干部纳税服务工作制度的要求，今年以来，开展培训9次，参加股室涵盖各税务管理分局、办税服务厅以及各业务股室。
增强服务效力
一是主动服务，优化纳税服务方式。于9月底成功举办纳税人学堂财产和行为税专题培训，由税政二股股长贺晓峰对本次培训内容精心准备，重点就房产税、城镇土地使用税等税种进行详细解读，并就纳税人密切关注的问题当场进行答疑解惑。企业财务、办税人员50多人参加了本次培训。开展纳税服务大走访活动，局领导每人包联5户，各股室负责人每人包联10户，通过实地走访重点税源企业，面对面征集企业意见建议，帮助企业排忧解难。通过面对面沟通，加深了纳税人对税务工作的了解和认可度，为营造和谐的税收营商环境营造了良好的氛围。
二是主动宣传，拓宽纳税服务渠道。充分利用新媒体平台传播快速、便利的特点，加强对微信群、朋友圈的管理运用，不断拓宽服务渠道。如今年九月社保费核定工作移至税务部门，康保县税务局制作社保费缴纳操作流程，并通过税企交流微信群、朋友圈等多种渠道进行转发，引导缴费人通过“微信”等非接触渠道进行办理，进一步减少进厅人数。打印详细操作流程，并在办税厅张贴、摆放，并有导税人员引导进厅缴费人员使用微信等线上缴费方式，使社保费的缴纳更加方便。
三是主动创新，提升纳税服务体验。进一步落实好“非接触式”办税方式，有效分流办税服务厅集中办税的压力，积极引导纳税人、缴费人使用河北税务公众号、河北省电子税务局等方式进行纳税申报缴费。整合以前年度以及正在进行的纳税人满意度调查中发现的纳税服务、税收征管等问题，不断优化纳税服务，压实纳税服务责任。加强对重点税源企业的走访，对纳税人提出的意见建议及时整改择优采纳，提升纳税人缴费人在涉税过程中的获得感和参与度，保障纳税人有良好的纳税服务体验。（通讯员 樊智敏）