按照沧州市税务局“纳税服务质效提升年”工作部署及“坚决打赢纳税人满意度调查翻身仗”工作要求，盐山县税务局迅速行动，推出“一二三四”模式，以上率下，凝全员之心，举全员之力，改进工作措施，提升服务质效，持续推动提升纳税人满意度工作深入开展。
巩固“一个理念”，树好纳税人满意度调查工作“风向标”
组织召开专题党委会，认真学习全市税务工作会议精神，把握“纳税服务质效提升年”工作总基调，继续巩固和深化把“让纳税人缴费人满意”作为不懈追求服务理念。将纳税人满意度调查工作列为年度重点工作和“一把手”工程，成立党委书记任组长的纳税人满意调查工作领导小组和各部门负责人组成的工作专班，在条线上明晰具体任务，确保种好各自工作“责任田”，安排专人负责管理收集整理纳税人意见，作为县局局长办公会的重要议题讨论研究。召开3次专题安排会议、2次小组协调会议，将纳税满意度最新要求层层传达到位，深入分析当前纳税人满意度调查工作态势，点问题、指危害、提要求，在全局敲响警钟。强化时间观念和效率意识，突出“快”字推落实，及时制定纳税人满意度工作方案，实行挂图作战，明确工作分工和时间安排，将满意度提升工作分解到位，确保层层压实，步步落实。5个税务分局在全县税务工作会议上就纳税人满意度调查工作作表态发言，准确把握方向目标，突出工作针对性安排。
创优“两项机制”，注入纳税人满意度调查工作“新动能”
抓实内部规范，夯实优质服务基础。制发《提升纳税人满意度工作机制》，明确组织保障、会议协调、指导帮扶、定期通报、宣传报道、考核奖惩、追究问责等7项工作具体要求。印发《2022年纳税人满意度调查结果运用办法》。将调查结果与评先树优结合起来，深化考核结果运用。开展《办税服务厅纳税服务标准化手册》和《税务分局（所）纳税服务标准化手册》深化学习，优化内核驱动，确保各项制度、规范、标准落实到办税服务厅每条服务动线中，将“精细服务”渗透于基层分局每个服务事项里。开展“基础工作百日专项整治”活动，各分局围绕影响纳税人满意度的各类问题深度剖析自身问题根源，撰写剖析材料5份，查找问题11项，逐项制定整改措施。
抓严监督落实，促进服务质量改善。进一步强化服务监督和日常管理机制，根据满意度指标体系逐项对照，实施常态化问询，开展自我测评，综合分析指标，动态找准差距，提出预期指标值和整改要求。严格落实办税场所、管理分局纳税服务标准化手册规定的服务事项，由党委委员带队验收整改事项的落实情况。借力“好差评”体系，制定“好差评”评价和回访机制，重点聚焦“差评”，强化与纳税人的沟通协调，开年以来，对2个“差评”进行了全面核实整改并及时反馈，赢得纳税人更大满意。
坚持“三个突出”，拧紧纳税人满意度调查工作“安全阀”
突出信息维护精准化。动员管理分局52名税务干部加班加点，对金税三期系统中录入的办税人员、财务负责人、法定代表人和个体工商户法定代表人相关信息进行确认，召开全县主要会计中介机构负责人专题座谈会，争取工作支持，对错误信息数据进行更正维护，确保金三系统中录入的企业基础信息与企业实际情况保持一致，切实提升纳税人满意度调查工作的电话访问接通率和调查成功率，目前，已对13529户正常经营纳税人基础信息进行了核实。突出征纳联络网格化。落实“局领导-分局-管理员-企业”网格化分包定责机制，建立纳税人满意度提升“网格化微信群”25个，开通局长热线，一把手、主管局长、分局长电话在群内发布，集中优势力量在网格群内真心诚意为纳税人提供税法宣传、政策推送、远程辅导、答疑解难和意见征集等服务，及时响应纳税人的涉税诉求。着力做好纳税人满意度调查宣传解释工作，耐心听取意见建议，让每一名纳税人都感受到税务部门真诚的服务态度和始终如一为纳税人服务的理念。突出办税服务统筹化。把开展“纳税服务质效提升年”作为提升纳税人满意度工作的根本出发点，把便民办税春风行动、“我为群众办实事”实践活动和优化税收营商环境各项工作任务结合起来，统筹联动、一体推进、相融互促，改善纳税人办税体验。在办税厅设置“不满意请找我”专席，畅通纳税人反映诉求通道，切实提升纳税人获得感、满意度。
当好“四个角色”，唱好纳税人满意度调查工作“四部曲”
建立上下联动、部门协同、智融力合的纳税人满意度调查工作新格局，当好“四员”，持续加大与纳税人沟通交流，收集问题、化解问题。
当好问需问难“调研员”，唱好“主题曲”。建立分级走访机制，成立主管领导、分局长和税收管理人员组成的调研组，从2月初开始，对辖区内纳税人进行全覆盖电话走访。春节期间，提出“过年不歇年”工作要求，每日值班带班党委委员随机抽取所联系分局50户重点纳税人，为纳税人送去春节祝福，了解纳税人近期办税需求、意见建议，询问纳税人满意度调查微信群入群情况以及县局《致全县纳税人、缴费人的一封信》收悉情况，着力解决管理服务工作中的瓶颈难题，共收集解决问题27条。
当好联系沟通“协调员”，唱好“亲情曲”。在全局培树“亲戚在于走动，感情需要联络”理念，建立健全沟通响应机制，平时真心实意地加强与纳税人的联系，注重收集纳税人“不满意”情况，及时协调、妥善解决，赢得相关纳税人的满意和认可。做好跟进回访，了解纳税人对处理结果的感受和反馈，深入听取对税收工作的意见和评价，有针对性、持续性地进行改进完善，努力构筑税务部门与广大纳税人的和谐关系。
当好答疑释惑“咨询员”，唱好“服务曲”。统筹全局13名税务师、律师、注册会计师等“三师”专业人才和4名税收业务骨干，集全局精英之力，壮大税收专家咨询团队，设立2个导税咨询台和3个远程咨询服务中心，公开办公电话及个人电话29部，实现全天候不间断服务，确保纳税人咨询接得快、答得准、答得全。创新“12345”模式推进网格化征纳互动平台运行，积极打造征纳互动全新升级的“盐山样本”。
当好正己化人“办事员”， 唱好“亲清曲”。对照服务承诺制，建立承诺落实的走访、检查、考核、奖惩制度，督促干部诚信践诺并形成自觉行为和工作习惯。建立自问自省律己机制，通过每周例会针对本职工作，查找不足，剖析原因，找准症结、逐项整改。打造纪检、法制等部门联动的“两权”督导检查工作平台，把“三项制度”融入日常执法，强化内控机制建设，促进执法程序、执法方式、执法标准严格规范；在窗口单位放置岗位信息公示牌，明示工作人员信息，畅通公开公示和监督渠道，打造“阳光税务”。（通讯员 邱守义）