“以前在办税厅网上办税区办理业务，有不会的操作还要问导税员，现在只要点一下智慧税务桌面右上角的呼叫客服，就可以直接视频链接远程帮办中心，手把手帮助操作，真是太方便了。”邢台绿隆中药材种植有限公司高会计兴奋的说到。
图为税务干部指导纳税人使用远程呼叫帮办中心服务。
日前，国家税务总局邢台经济开发区税务局在不断完善“远程帮办中心”建设的基础上，加大推广智慧税务桌面使用，并在桌面上添加远程呼叫功能，纳税人在办税厅网上办税区自主办理业务时，操作遇到问题，可直接呼叫帮办中心工作人员帮助解决问题；此外，纳税人在家和手机上办理业务时，操作遇到问题，也可以通过扫描二维码，直接连线帮办中心工作人员，远程服务、线上处理。据了解，在智慧税务桌面添加一键呼叫阳光e税“远程帮办中心”，在邢台市尚属首家。
据悉，该局还开通了自助办税终端智能办税辅屏的人工客服功能，纳税人可通过该辅屏人工客服功能，一键呼叫帮办中心工作人员，实现纳税人和帮办中心工作人员实时音视频通话，一对一解答纳税人涉税难题，极大的推动了高效、便捷办税。
该局纳税服务科耿红英表示：“下一步，我们将探索运用新型信息化技术，响应总局‘智慧税务助发展、惠企利民稳增长 ’的号召，不断加强智慧税务建设，力争实现办税服务由窗口式向自助式、非接触式跨越转变，进一步提升纳税服务网络化、信息化、智能化水平。” （通讯员 赵志伟）