面对突如其来的疫情和新的组合式税费支持政策出台，旅游岛税务局本着“居家不离岗 工作不断档”原则，第一时间组织税务干部当好落实政策“三种角色”，确保新的组合式税费支持政策落地生根。
提高政治站位，当好落实政策“统筹员”
旅游岛税务局从讲政治的高度，深刻认识落实新的组合式税费支持政策的重要意义，强化政治担当，压实政治责任，将其作为政治任务扛牢抓实。政策出台后，立即成立退税减税政策落实工作领导小组，领导小组下设办公室，负责统筹协调推进新的组合式税费支持政策落实工作，确保应享尽享、该缓尽缓、愿退尽退。
强化业务培训，当好落实政策“讲解员”
旅游岛税务局组织开展线上政策培训，确保全体业务人员懂政策、会操作、能辅导。一是人员扩展，确保培训广覆盖。参训人员由办税服务厅一线人员和远程帮办中心人员，扩展到全体业务人员，确保最新政策应知尽知。二是精心准备，确保培训有效果。由业务骨干将2022年以来出台的政策汇编成集，通过微信群方式转发至各参训人员，使参训人员提前熟悉政策文件，确保培训效果。三是在线测试，确保学习有成效。由主讲人员提前准备培训PPT，通过“腾讯会议”方式为大家一一讲解并以“在线抢答”测试的方式，检验学习效果。培训讲解既严肃又活泼，答题氛围既紧张又积极，内容全面、重点突出、讲解细致，确保全体业务人员对最新政策能够看得懂、学得会、吃得透。通过此次线上培训，全体业务人员收获满满，为接下来的各项工作开展打牢坚实业务基础。
加强宣传辅导，当好落实政策“宣传员”
一是加强精准推送提示提醒。旅游岛税务局积极发挥精准推送工作联络员作用，主动做好纳税人的提示提醒工作，辅导纳税人通过登录“电子税务局—政策速递”模块查阅学习减免政策，提高纳税人的知悉度，有效打通优惠政策落地实施的“最后一公里”。二是线上线下有效融合。发挥线上平台作用。充分发挥微信、税企沟通平台、腾讯课堂等渠道，多渠道做好宣传辅导，确保纳税人懂政策、能申报、会操作。发挥线下支持作用。充分发挥办税服务厅电子显示屏、公告栏等设备，积极做好实体办税渠道的税费优惠政策宣传，让进厅纳税人缴费人广泛知晓。三是发挥远程帮办作用。疫情期间，充分发挥“阳光e税远程帮办中心”作用，安排业务熟练、沟通表达能力强的座席人员值守，及时解答纳税人咨询；同时，要求座席人员主动学习《最新退税减税降费政策汇编》，做到政策清、业务明，保证解答内容规范准确。（通讯员 张琳）