“作为产业转型升级的探路者，我们是国家税收政策的受益者，在这之中，税务部门既上门主动帮扶，又通过‘远程帮办’一次次给予辅导帮助，让我们快速收到退税减税款。国家的政策、税务部门的服务，让我们对走好创新发展之路充满信心。”石家庄市博大塑化有限公司财务负责人赵悦彤说。
新的组合式税费支持政策是党中央、国务院稳住经济大盘重要举措。为保障政策有效落地，河北省税务局立足实际抓组织推动、抓凝聚合力、抓优化服务、抓宣传辅导，充分发挥“远程帮办”服务的优势，精准服务纳税人缴费人，帮助纳税人解决政策落实过程中遇到的痛点、难点和堵点，让纳税人缴费人享受政策红利更加畅通无阻，切实打通政策落实线上服务的“最后一公里”，高效助力新的组合式税费支持政策落地生效。
“远程帮办”作为河北省税务系统推行的一项纳税服务举措，主要是运用人工智能、移动互联网等信息技术，通过电子税务局、办税服务厅、公开电话、微信等线上渠道,以“云咨询、云辅导、云办理”方式，及时为纳税人缴费人提供业务办理、在线视频指导、专家答疑解困等“非接触式”服务，让纳税人缴费人网上办税缴费时可随时问、即时通、实时查、即刻办，有效解决纳税人缴费人涉税涉费问题。
全省税务系统在落实退税减税政策过程中，充分发挥“远程帮办”服务高效便捷，辅导精准的优势。
落实新的组合式税费支持政策时间紧、任务重。为此，全省各市、县税务局及时强化“远程帮办”中心人员安排，优化硬件配置，及时拓展帮办事项，依托“远程帮办”平台，建立政策库和业务操作指引库，“远程帮办”工作人员与纳税人缴费人对话时可快速检索所需的政策条款、电子税务局业务操作流程等内容，进一步提高帮办工作效率，并定期系统梳理各类难点堵点问题，根据问题类型、急难程度等建立问题整合清单台账，及时与专业技术公司和相关业务科室进行沟通，提高实操和处理问题的能力，并在“远程帮办”平台增加“小微企业六税两费”等政策授权代办功能，设置操作引导弹窗，方便纳税人在办理退缓税业务时随时咨询求助，让纳税人更好体验到“远程帮办”的速度和温度。
在石家庄市税务局，截至目前，“远程帮办”共代办和辅导纳税人办理退免缓税12000余笔，在线咨询和电话咨询15万余次。
为让纳税人缴费人充分了解“远程帮办”享受政策红利新渠道，提升纳税人缴费人关注度和参与度。该局坚持广泛宣传和精准推送相结合，通过纳税人学堂、微信公众号、直播平台等线上渠道开展了32批次乐享退税减税政策宣传，发放47000余份宣传折页，推送6个通俗易懂的视频和长图，让政策“好声音”传播更广、影响更远。新乐市税务局“远程帮办”，抽调10名业务骨干充实“远程帮办”专家团队，通过云咨询、云辅导、云办理方式为纳税人缴费人提供业务办理、答疑解惑、在线视频指导等服务。
“现在退税流程非常高效便捷，直接网上填报，遇到问题可以通过一键呼叫，快速到账,解决问题既方便又直观！”石家庄经济技术开发区长城食品公司的财务人员董丽莉连连称赞。
在退税减税政策落实过程中，省局与市局、市局与基层局帮办中心密切联系，对基层局“远程帮办”中心反映的意见建议，快速出台可操作性强、针对性强的落实办法，切实提升“远程帮办”服务效率和纳税人缴费人使用体验，全力服务新的组合式税费支持政策落地落实。 （翟利鹏）