“闺女，你们啥时候再来啊？” 衡水市棉麻小区的居民张大娘问道。“自从你们来了以后啊，我们的小区是越来越干净了，大家也都自觉维护起小区的卫生了，以前前面那栋的老李头抽完烟就把烟头扔地上，现在也不扔了。还有你们给我们做的公告栏，各种告示啊小广告啊再也不胡乱贴了。”“您放心吧，以后我们每个月都会来的，到时候您还要多给我们提意见呐。” 衡水市烟草专卖局“小红帽”志愿服务队成员于萍高兴地回答。这是衡水烟草多年志愿服务的一个缩影，更是近年来该项工作取得长足进步的写照。
从“你们来干啥？”到“你们啥时候再来？”
“这老旧小区这么多年了，一直是这个脏乱差的模样，你们来估计也就一锤子买卖吧，今天打扫完了，以后不来了，该啥样还啥样，你说你们来干啥？”志愿服务工作开展之初，便印证了一个道理——任何事都不是一帆风顺的。入户宣传时常常吃闭门羹，调查问卷很少居民愿意填写，甚至有的居民在志愿服务队一到就开始说风凉话。
参加“6·25善美衡水社会志愿服务日集中行动”。
看来，志愿服务工作不是怀着满腔热忱、喊着激昂的口号就能轻轻松松干好的，它需要“小红帽”们真真正正想群众之所想，急群众之所急，甘于奉献，为群众办实事、办正事，才能得到群众的理解和支持。衡烟志愿服务队每月都到结对小区开展活动，这些老旧小区缺乏正规物业管理，大多数都有卫生死角，常年堆积的生活垃圾无人清理，“小红帽”们不怕脏、不怕累，一车车将垃圾运出小区，一点点将楼宇墙体和电线杆上的小广告清理干净，并定期维护。居民李大爷这样说道：“本以为烟草的来这里又是装样子，可谁知这一来就是一年，我们家楼道口旁边的垃圾堆一年前从来没人清理，这一栋的居民都往这里扔垃圾，一到夏天就臭气熏天，现在好了，烟草局的人每次来都帮我们清理，垃圾再也堆不起来了。做好事并不难，难的是一直做好事。烟草真的是为我们干了一件大好事！”为群众做了实事，各项工作的开展自然顺利，现在“小红帽”们乐意听到的一句话就是“你们啥时候再来啊？”
从“星星点点”到“星火燎原”
能够真正为群众办实事、办急事，志愿服务工作再也不是“栽盆景”“做样子”。“小红帽”们参加活动的积极性也是越来越高涨，志愿服务队伍人员范围也在不断扩大。
到公交站开展文明交通劝导活动。
最初，衡烟“小红帽”志愿服务队全部由机关党员组成，久而久之，越来越多的非党员职工也参与进来。“党员全心全意为人民服务的宗旨与志愿服务的精神不谋而合，而作为一名非党员，也理应把互帮互助作为道德准绳来激励自己，有句话说得好——平时肯帮人，急时有人帮。”非党员志愿服务者张帅说道。“开展志愿服务活动也是和大家进行充分交流的机会啊，我们平时都忙各自手头的事局限在办公室里，互相沟通也仅限于科室内部，与其他同事接触的时间也少，沟通内容也仅限于工作，自从有了志愿服务活动，各部门之间的同事相互接触得多了，活动过程中交流的机会也多了，既服务了群众又增进了同事之间的感情，何乐而不为呢？”
渐渐地，有的同事更是让自己的家属和孩子参与到志愿服务活动中来。“有时候放假也是在家闲着，不如带着家人来帮帮群众做做好事，尤其可以利用志愿服务活动教育自己的子女要懂得互爱互助、勤劳善良，让我们的下一代也将‘小红帽’精神传承下去，那我们的社会会变得更加和谐美好。”服务队员张燕说道。
俗话说：“火车跑得快，全凭车头带”。市局领导干部充分发挥“头雁”效应，以身作则、以上率下，带头以一名普通党员，志愿者身份积极投身到志愿服务活动中去，主动深入基层了解志愿服务工作动态，带领广大干部职工积极参加各项活动，更加增添了广大干部职工参与志愿服务活动的动力。
为帮扶村小学生普法。
随着衡烟“小红帽”志愿服务队的不断壮大，志愿服务活动的内容和服务对象也在不断拓展和延伸。
6月，是志愿服务集中行动月，衡烟志愿服务队积极行动起来。早高峰期间，骆汉卿和他的同事早已到达火车广场公交站，开始2小时的交通秩序维护工作。城市的另一端，三支队正在滏阳一路开展“主要街道净化活动”，他们正在认真清扫着路面，擦拭着路边的垃圾箱；与此同时，在帮扶村，四支队的队员们正在为小学生们进行普法宣传；一支队、二支队志愿服务人员则进入到帮建小区，为小区居民宣传创城知识，清理着小区的卫生死角，清除电线杆及墙面的小广告。一时间，衡烟“小红帽”遍布于衡水的大街小巷，为这座城市的文明和美丽做着不懈的努力。
以全国文明单位创建为契机，衡水市烟草专卖局主动履行社会责任，不断拓展服务项目，在脱贫攻坚、扶贫济困、关爱困难老党员、捐资助学、美化家园、政策宣传、送温暖等志愿服务领域铸初心、展风采，不断为文明城市创建添砖加瓦。（通讯员 徐鹏辉 高亮）