近日，承德亿企兴会计服务有限公司的法人赵幸体验了一场特殊的办税之旅。作为一名税费服务体验师，他和7名企业代表参加了双滦区税务局组织的增值税留抵退税和涉税政策直达快享“走流程、听建议”活动，亲身体验增值税留抵退税办理全流程。
“新政策刚出台，税务部门就开展了面向涉税服务机构的政策宣传和操作辅导。”赵幸在通过电子税务局实际操作线上申请、资料填报、资料受理、业务流转、自助办税等事项，了解增值税留抵退税和涉税政策直达快享全流程服务环节后说“亲身操作之后才切实感受到线上办理留抵退税的高效便捷，难怪我们很多代理户还没完全了解到政策就收到了退税款，纷纷向我们表示感谢，这都是咱们税务部门服务举措越来越精细化、智能化的功劳。”
为了更好地落实新的组合式税费支持政策，持续提升办税便利度和纳税人缴费人满意度，双滦区税务局邀请区人大代表、政协委员及税费服务体验师参加了“诚纳各方建议 聚智落好政策”增值税留抵退税和涉税政策直达快享“走流程、听建议”系列活动，深度体验税费服务流程，查找税收管理和纳税服务的不足。在体验师们与税务干部面对面“话”服务体验时“希望税务部门加强对线上纳税的辅导”“建议大力推广远程帮办的服务模式，以应对疫情常态化下的服务压力”“希望加强数据安全，特别是远程帮办时需要纳税人授权共享桌面时，一定要做好数据安全保护工作”。……一条条办税缴费需求建议被税务部门登记在册，或现场进行解答，或明确5个工作日内响应并做好跟踪督办，确保“事事有着落，件件有回复”，坚持以问题为导向，以整改促提升，达到纳税服务质效和纳税人满意度双提升。“这次活动让我更加清楚地了解了增值税留抵退税的审批流程，感受到了税务部门对纳税人办税体验的重视，而且现在我有什么疑问都能在税企交流群里实时获得解答，今后我会继续履行体验师职责，提出更多更好的建议。”税费服务体验师刘春洁表示。
实施大规模增值税留抵退税是应对经济下行压力、稳住宏观经济大盘的关键性举措。税费服务体验师是税务部门在落实“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”时推出的创新举措之一。双滦区税务局纳税服务股负责人表示，接下来税务部门将根据大家的意见建议，持续优化营商环境，不断提升纳税服务质效，真诚接受各界监督，凝聚多方智慧，收集良方良策，抓好工作改进提升，“快、准、稳、好”落实落细新的组合式税费支持政策，为更好助力稳定区域宏观经济大盘贡献税务力量。（李文娟 王哲文）