长城网·冀云客户端讯（通讯员 袁军合）“真是太感谢你们了，是你们的不懈努力使我们小区拖欠十年的物业费这么快顺利办结，今后我们小区居民的关系一定会更加融洽，小区的服务和管理水平会更上一个台阶的……”。 近日，行唐县星辰花园业主委员会负责人将一面上写“尽职调解化纠纷，司法为民倾真情”的锦旗送到行唐县诉调对接中心调委会调解人员手中，并表达了对他们诚挚的感谢。
行唐县星辰花园小区业主共有600余家，其中14家业主自2013年以来，先后以业主委员会服务不到位、管理水平欠缺等种种理由搪塞，拒不缴纳物业费，共计3万余元。多年以来，前后几任业主委员会曾多次逐家逐户努力做工作，催收所欠物业费，但困难重重，毫无进展。该小区业主委员会管理人员也一直抱着都是乡里乡亲，只要有一丝希望也不能撕破脸皮的态度来维持着这种关系和小区正常工作的运转。十年来，在暖气费征收或其他物业费管理收取等方面工作落实中遇到了一些困难，在一定程度上对该小区正常工作的开展产生了一定的影响。今年7月中旬，该小区业主委员会无奈之下，一纸状纸遂将14家业主诉至行唐县人民法院，县法院把该案转交给行唐县诉调对接中心先予进行调解。
“小物业”牵动“大民生”，物业服务质量关乎千家万户幸福指数，关系到基层社会的和谐稳定。县诉调对接中心调委会接到此案后高度重视，中心调委会主任柳进良带领调解人员第一时间向小区居民以及14位业主了解情况，了解到发生纠纷的症结所在。
“我不是不交，我也不差这点钱，是争这口气，我们单元门坏了，想让物业换个新的，多次反映都没有得到及时解决！”“我们单元门前有一个坑，遇上下雨天积水难行，多次找物业未果！”“物业公司服务不到位，什么都不做，凭什么给他缴纳物业费？”徐某等业主激动地说道。调解员了解情况后，多次与双方取得联系，并前往所在小区实地走访，查看具体情况后，线下约见了业主委员会，面对面沟通业主遇到的实际问题，并给出了具体解决办法。
因为此案涉及业主14家，要挨家逐户做通思想工作，得需要花费大量的时间和精力。该中心全体调解人员轮流齐上阵，采用结对背靠背的方法，紧扣双方纠纷争执点，紧抓个人心理特点，既讲法律也讲情理，积极引导双方以解决问题的态度处理问题。一方面通过对业主委员会释法说理，针对14位业主反映的各种问题对物业服务提出改进建议；另一方面调解人员从法、理、情的角度告知业主们对此需承担的法律后果，同时针对14位业主提出的问题与顾虑，做出细致解答。调解人员又从亲情作为突破口，劝说大家都在一个小区居住，本是一个和睦的大家庭，抬头不见低头见。大家都应该以和为贵，相互包容，处理好此事，共同维护好这个和睦的大家庭，不应该因为拒不缴纳物业费而诉至法院被强制执行，成为人们茶余饭后的谈资，让别人耻笑。
最终，经过调解人员的不懈努力，小区业主委员会和14家业主被调解人员的诚心、公心、恒心的工作态度所打动，大家统一了思想，双方同意各退一步，签订了调解协议：业主委员会负责及时解决好业主提出的有关问题，业主及时支付所欠物业费。在调解人员的见证下，14家业主当场将物业费如数交到了小区业主委员会负责人的手里。至此，这起长达10年的物业费拖欠案件成功得到解决。