用温暖解决急难愁盼，靠真心提升服务质量，以热情传递行业温度，河北石家庄市栾城区烟草专卖局（分公司）深入推进“让客户更满意，我们在行动”活动，在实践中探索服务群众新举措，让广大客户获得感成色更足、幸福感更可持续、安全感更有保障。
工作人员进店进行经营指导。
“小心思”奏响经营指导暖心曲
“真是要谢谢你，要不然，我的经营能力怎么能提高这么快呀。”零售客户李景山拉着客户经理杨明文的手，流下了激动的泪水。李景山是一名农网零售客户，在栾城区军家营村经营着一家便利店，全家的经济来源都靠着这家零售店，处在偏远的农村，李景山因为自身文化水平不高、缺乏科学的经营理念和店面整理技巧，导致经营效益并不理想。
为了帮助他扭转经营劣势，客户经理对李景山进行了“一对一”的精准化经营指导，根据店铺的实际经营、需求情况，先后开展了品牌进农村、开口营销培训等活动，有效提升了李景山的开口营销和品牌宣传能力，与此同时，客户经理还帮助其重新规划店内布局，做好商品陈列，使得店内环境焕然一新。经过一段时间的不懈努力，零售客户李景山的经营水平终于有了明显提升。
工作人员驻店开展客户服务。
“杨经理还手把手指导我将终端管理系统与库存管理、经营分析等结合起来，提升我店铺的整理管理水平。跟着杨经理，我学到了很多现代化的经营理念和经营技巧，我现在对店铺经营越来越有信心了！”
“小活动”推动服务理念大提升
“我认为开展营销工作，最重要的一点就是关注零售客户需求，多拜访客户，多倾听、多交谈、多了解，在充分了解的基础上，我们才能站在客户的角度思考问题，我们才能有针对性地开展客户服务工作。”客户经理徐会星在“服务理念大讨论”活动中说道。
工作人员开展“让客户更满意”主题大讨论。
“服务理念中还应包含规范和责任，规范服务是营销工作的立足点，是营销人员必须恪守的职责，突出客户服务的规范性，有助于帮助零售客户防范化解经营风险；而责任则是我们要对自己的行为负责、对零售客户负责，只有承担起自己的责任，才能换来零售客户的信任和支持。”客户经理张耀东继续说道。
“作为一名优秀的客户经理，需要具备专业的知识和技能，良好的沟通和协调能力，以及不断创新和学习的精神。”客户经理杨明文补充道。
一直以来，栾城区局（分公司）始终秉承“客户至上”的服务理念，以“让客户更满意，我们在行动”主题营销活动为契机，组织开展“让客户更满意”主题大讨论活动，围绕客我角色转换、规范服务等内容进行思想交流，促使思想观念和工作方式的转变，进一步增强依法依规服务意识，提高客户满意度。
“小举动”树立执法服务新形象
“你们来得正巧，我刚好有个问题要请教你们。”栾城区杨云肖烟酒店，因稽查员的到访，让店老板顿时感觉来了“及时雨”，原来是店老板杨云肖许可证到期，但最近店里生意较忙，一直抽不出时间去办理，正在为此事焦急。
稽查员靳子铭在了解情况后，立即指导杨云肖申请线上办理许可证延续业务，不到5分钟，杨云肖顺利完成了延续业务。“真是太感谢你了，我正发愁没时间去办理呢，你们就上门帮我办理了，真是帮我解决了大难题。”零售客户杨云肖饱含深情地说道。
工作人员帮助零售客户申请网上办理许可证延续。
为全面推进“放管服”改革，栾城区局（分公司）积极拓展“网上办”“上门办”的申办模式，切实根据零售客户服务需求办实事，解决实际问题，极大程度地提高了客户满意度。
为进一步增强零售客户和广大群众的法律意识和法治素养，栾城区局（分公司）开展“法律知识送上门”活动。在这里，活跃着多支由稽查员、客户经理组成的普法宣传服务队，他们走进大街小巷，通过分发普法宣传页、张贴法规海报、转发法律宣传小视频等形式，向零售客户普及烟草法律知识。同时，设立法律咨询台，围绕烟草专卖许可证制度、真假烟鉴别技巧、未成年人保护、电子烟管理等，向零售客户和消费者“零距离”宣传法律法规知识，推动形成全民知法、守法的良好氛围。
通过开展一系列服务活动，栾城区局（分公司）以出谋划策的脑力、洞悉市场的眼力、勤耕一线的脚力，“零距离”服务客户，“沉浸式”了解问题，以实际行动解决客户的经营大事和关键小事，持续提升群众满意度，奏响“客我同行”最强音，为群众营造规范有序的消费环境，为企业发展奠定坚实基础。（刘晓聪）