近日，河北省保定市莲池区烟草专卖局（分公司）结合辖区实际情况，以推进“让客户更满意，我们在行动”活动为契机，聚焦“解难题、办实事”，在全心全意服务中砥砺担当之能。
精心谋划，提升合力“见真招”
莲池区局（分公司）坚持问题导向，以客户需求为导向，“实打实”建立重点项目清单，通过“一户一档”“一户一策”，制定个性化帮扶措施，做到精准施策，“心贴心”解决零售客户急难愁盼问题。
通过驻店协助经营的方式，深入了解客户当前经营状况，找准工作着力点，针对性帮助客户解决经营难点。建立共性与个性相结合的帮扶措施，指导客户改善经营现状，提振客户经营信心，切实把服务做到客户心坎里，提升客户满意度和幸福感。
精细施策，纾困解难“显成效”
因城市规划原因，“任立红便利店”由原来的农村搬到了临时安置的简易房。按照法律规定，经营地点发生变化，需要办理营业执照变更手续，同时重新申请烟草专卖零售许可证。但由于家中只有任大娘一人看店，老伴又行动不便，至今还未变更新的工商营业执照和烟草专卖零售许可证，导致店铺卷烟经营陷入困境。
在了解具体情况后，莲池区局（分公司）稽查人员进行一对一服务，采取切实可行的帮扶措施，及时有效解决任大妈面临的困难。在向当地审批部门了解营业执照变更流程后，递交相关资料帮其办理了营业执照变更，并按照有关规定，及时为任大妈变更了烟草专卖零售许可证，真正做到了“全程式”服务。
图为工作人员将新办的工商营业执照交到任大妈手中。
这一举措切实给任大妈一家带来了便利和实惠。看着稽查员小熊又是帮忙收拾店铺卫生，又是帮忙悬挂营业执照和零售许可证、张贴禁售标识，任大妈热情地拉着小熊的手：“你们烟草的孩子们服务真是周到啊，解决了我大问题！”。
精准帮扶，心系群众“送温暖”
“没想到烟草公司的服务这么周到，这真是让我省了不少心啊，真是太感谢你们了！”保定市轩飞烟酒店店主何金提激动地将一面印有“真诚帮扶暖人心 为民服务办实事”字样的锦旗送给莲池区烟草专卖局（分公司）营销服务小分队手中。
图为店主何金提赠送感谢锦旗。
店主何金提是一名残疾人，前几年由于意外失去右手，行动不便，目前经营的小店，是他唯一的经济来源。日常除了操持店里，他还得照顾年迈的母亲，日子过得很艰辛。
在得知这一情况后，莲池区烟草专卖局（分公司）将何金提纳入帮扶对象名录，开展“一对一”结对服务。由片区客户经理牵头制定帮扶方案，营销服务小分队成员积极参与，帮忙打扫卫生和整理货架，并根据店内经营的实际情况提供一对一经营指导方案，传授开口营销小技巧，并配合他对店面进行细致规划和升级改造，全面提升店面形象。
服务客户永不止步。下一步，莲池区局（分公司）将持续开展“让客户更满意，我们在行动”活动，聚焦“一线”，以解决问题、优化服务为着力点，靠真心提升服务质效，以热情传递行业温度，用行动提升服务水平和企业形象。
