长城网·冀云客户端讯（通讯员李海伟）为提升适老化服务水平的相关要求，及时应对处理老年客户在业务办理过程中可能出现的紧急状况，磁县联社各网点近日开展了应急处置演练。
磁县联社贾璧信用社明确演练目标，成立应急领导小组，模拟可能出现的各类紧急情况，如：客户跌倒、突发身体不适；票据、结算卡丢失，老年人遭遇电信诈骗等各类场景，进一步明确员工职能分工，应急流程，应对话术，客户情绪安抚等各类工作。认真梳理应急所需物品，轮椅、药箱、雨伞等，员工牢记应急处置联系方式，上报流程等，确保第一时间将相关情况上报，最大限度保障老年客户群体利益。
下一步，磁县联社各网点将持续开展适老服务应急处置培训，增强全体员工应急处置意识，提高员工应急处置能力，加强适老化服务政策落实，强化网点适老设施建设，做优现场服务和业务引导，切实提升老年客户金融服务幸福感、获得感。