近日，新乐市行政审批局开展“帮办代办业务大讲堂”活动，着力提升工作人员业务能力和综合素质，实行“全员帮办代办”服务模式，推动政务服务提质增效。
“道路运输类业务每年大概办理近7000件，是目前大厅办件量最大的业务，主要是初次申请和换发。”帮办代办业务大讲堂的主讲员祖翠正在为全体工作人员讲解政务服务大厅的高频业务事项。举办“帮办代办业务大讲堂”活动，是新乐市行政审批局打造服务规范、能力突出、作风优良的行政审批服务队伍的创新举措，通过常态化组织业务骨干讲业务、传经验，着力锻造服务规范、能力突出和作风优良的行政审批服务队伍，提高依法行政和规范履职能力。
“这种感觉真是太好了，只要在大厅里看到穿工装的工作人员，说想办啥事，工作人员就带着我全程办好。”刚从发证窗口领到卫生许可证的张先生笑着说。新乐市行政审批局要求全体工作人员牢固树立“人人都是帮办代办员”的服务意识，落实落细首问负责、一次性告知、限时办结、好差评等制度，同时在大厅门口配备两名志愿者，从办事群众进入大厅时就要上前咨询引导，热情询问群众要办理什么业务，是否了解办事窗口具体位置，是否需要提供志愿服务等，力求为办事群众提供满意贴心的政务服务体验。
下一步，新乐市行政审批服务局将以“帮办代办业务大讲堂”为契机，开展“业务大比武”等系列活动，让全体工作人员保持“边学边干、干学结合”的工作状态，不断克服政务服务新形势下的新问题、新挑战，为办事企业和群众提供更加高效便捷的优质服务。
