广宗县民政局高度重视“12345”政务服务便民热线群众反映问题承办工作，坚持把问题办理作为为民办实事的重要途径，强化组织领导，落实措施有力，办理速度迅速，群众满意度高。
高度重视办理工作。把“12345”服务热线办理列入重要议事日程，形成“上下联动，左右互动”的办事格局。认真落实办理督办制度，分管领导和办公室负责回访复查，发现问题及时退回负责科室继续办理，确保每一份交办工单能够第一时间接收、第一时间转办、第一时间沟通、第一时间回复、第一时间回访。
全面完善保障机制。严格落实“12345”热线工作要求，局主要领导亲自抓，分管领导具体抓，各股室单位聚焦群众需求，建立7×24小时服务制度，建立上下联动的责任体系，确保热线办理工作一抓到底，高效落实。
及时更新政策信息。按照标准化、规范化要求，全面收集、梳理、汇总民政常用政策信息，做到真实准确、详细具体、便于查询。同时，做到及时更新管理，相关政策发生变化时，第一时间在政策信息库进行更新，确保内容的时效性和准确性。
着力提高承办水平。要求机关股室和直属事业单位，以高度负责的态度，认真参加局统一组织的学习“12345”投诉办理流程及工作规范集中培训，熟练掌握工单办理流程和要求，不断提升业务素质，切实提高热线问题办理水平。
切实保证办件质量。在热线办理工作中做到严把三关：一是严把“办理时效关”，在规定的时间内按照程序完成交办事项，确保不超期；二是严把“回复反馈关”，本着对群众负责的态度，要求所有机关科室和所属事业单位，不能答非所问，不能避重就轻，不能敷衍应付；三是严把“办理质量关”，坚持问题导向，能够解决的问题，及时解决。对一些因法律法规、政策规定或客观条件暂时无法解决的问题，诚恳做好答疑解惑工作，取得群众的理解和支持。切实提高群众对民政工作的认可度和满意度。
自6月份以来,该局共承办9个热线反映问题，其中，低保类5件，婚姻登记类1件，临时救助类3件。按时办结率、问题解决率、办件满意率均达到了100%。（通讯员 刘西强）
