长城网·冀云客户端讯（通讯员 田永先）一直以来，张家口农商银行城郊支行通过网点适老化改造、社区服务拓展、银企合作共建等模式，不断深耕适老化金融服务，让更多老年人安享幸福生活、共享发展成果，用实际行动全力打造了“服务有温度、办理有速度、专业有高度”的农商形象。
“硬环境+软服务”，适老服务再升级
为创新适老服务新模式，该支行在服务设施、服务流程、服务人员上下足功夫，争做银发客群身边的暖心银行。在服务设施方面，配备了轮椅、血压仪、助听器、扩音器、放大镜等物品；同时根据老年人的使用习惯，对智慧柜员机、智能现金柜台、ATM机进行了适老化升级改造，升级后界面字体加大，常用功能一键触达，有效解决老年人使用智能设备看不清、用不好的问题。在服务流程方面，支行为本地老年客户配备了方言服务专员，俗话说“老乡见老乡，两眼泪汪汪”，亲切的乡音让沟通更温暖更贴心；建立应急服务机制，在风险可控的情况下，通过上门服务、远程视频、代理人办理等可靠、便利的方式，解决老年人在特殊情况下无法现场办理银行业务的难题。同时通过与街道办、居委会、敬老院结对子的方式，及时了解老年人的金融需求，为老年人带去更贴心、更温暖的服务。在服务人员方面，加强员工培训，增强员工服务意识，坚持“声音大一点、问询多一点、语速慢一点”的工作方法，赢得了老年客户的一致称赞。与此同时，员工在网点积极开展“最美夕阳红”“厅堂微沙龙”等专项宣传活动，面对面指导老年客户使用智能设备；线上充分利用微信公众号、手机银行、官方网站等多媒体渠道，对老年客户常用业务和相关智能产品通过图、文、视频等形式详细讲解和介绍，让老年客户更好地适应智能服务。
“金融+社保+医保”，一站式服务零距离
该支行不仅承接养老金代发、医疗保险代发等服务，还提供第三代社保卡新开、换发、补办及参保信息查询等服务。除在厅堂设置社保专区，开通社会保障性业务快捷通道，城郊支行还在桥西行政审批中心设立社保卡制卡窗口，安排专人专岗，为企业退休人员及灵活就业人员办理、更换三代社保卡提供一站式服务。
“银行+社区”，普惠金融进万家
该支行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，不断做好“网格化”服务。一是积极主动同社区对接，及时关注辖内孤寡老人，定期上门走访，为老人提供力所能及的帮助，并在春节、元宵节、重阳节等传统节日开展上门慰问，“老吾老以及人之老”，尊老敬老的传统美德赢得了客户的一致称赞。二是为提升老年客户金融素养及安全支付意识，城郊支行行长担任社区“金融服务专员”，常态化开展金融知识宣讲，以老年客户喜闻乐见的方式讲解反假币、防范电信诈骗等金融知识，定期开展智能手机使用、手机银行操作、移动化支付等讲座，帮助“慢人群”赶上“快步伐”，助力老年客户跨越数字鸿沟。三是该支行以专业的知识、敬业的态度成了老年客户的贴心财产管家，针对不同收入的家庭，做出合理规划，帮助客户资产保值增值，让养老更有底气更有安全感。
“银行+企业”，不止适老更要助老
该支行积极探索与养老机构，围绕养老产业链上下游、医保医药供应链上下游、开展养老产业链综合金融服务，促进“养老+金融”深度融合。张家口安康养老院是河北省四星级养老机构，是一所现代化综合性老年公寓，建立于2014年11月，建筑面积5300平米，是集养老、养生、康复为一体的养老基地。2024年，城郊支行与安康老年公寓开展全方位战略合作，从账户开立到收银服务，持续加强线上线下一体化运作，为公寓老年人提供“金融+生活”多样化服务，为该企业定制专属收款码、POS机等特色服务。
