“没想到，现在供电公司办事效率这么高，我刚办理了用电手续，供电所员工当天就给我安装接电，真是神速啊！”8月1日，平山县营里乡高山寨杨贵平在国网平山县供电公司营里供电所办理完用电手续后，赞扬平山公司“让客户只跑一次”的承诺。
为切实提升优质服务水平，平山公司要求各所电所严格落实首问负责制和一次性告知义务，充分发挥台区经理在优质服务中的作用，积极采取有效措施，强化工作人员与客户的联系沟通，及时解决客户在用电过程中的疑问和困难。同时，该公司着力规范窗口人员的服务行为，提升窗口人员服务水平，建立日常监督、专项监督相结合的常态化监督考核机制，以“乡镇供电所大检查、大反思、大学习、大整顿、大规范、大提升”专项活动为契机，查找服务短板，坚持以“零容忍”的态度严格考核投诉事件，促进服务水平提升。
在迎峰度夏期间，平山公司采取优化报装流程的办法，实施流程提速、助推项目早用电、早受益。该公司按照“报装快、审核快、施工快、验收快、送电快”和“让客户只跑一次”原则，结合实际简化流程环节，在服务对接上再提速，让客户感受优质温馨的全程式服务。
此外，平山公司还将“服务渠道”与“用电办理”“停电处理”等指标有效结合，拉动各模块之间的良性循环，把解决问题的关键点落在处理速度和质量上，变被动服务为主动服务，形成受理、跟踪、反馈、回复、分析的问题处理机制，增强客户的服务感知度，优化了营商环境。
