动员大会由鹿泉区人民医院护理部副主任李惠主持。护理部主任胡文斐宣读了优质护理向前一步服务活动实施方案；随后，外科护士代表杨敏、内科护士代表梁建蕾宣读了本科室优质护理向前一步服务活动倡议书；最后李斌副院长强调，大家要以患者为中心，打造“有温度”的医院，把优质服务向前一步服务活动落到实处，努力为广大人民群众提供“安全、优质、高效”的护理服务，保障医疗安全，提高医患满意度。
(一)门急诊导诊/分诊护士落实“问、扶、推”服务
1.“问”：对前来就诊患者，向前一步主动问候，“您有什么需求？”、“能帮您做什么吗？”，送上最温馨的微笑服务。
2.“扶”：对年老体弱患者，向前一步主动搀扶其上下扶梯、电梯，协助挂号、取药，指引方向等，给予患者陪伴式的导诊服务。
3.“推”：对独自就医的老弱病残等行动不便患者，向前一步主动提供轮椅或平车转运支持，协助就医，让患者感受到舒适、安全、便利的服务。
(二)病房护士落实“一卡”、“二访”、“三讲”、“四便民”服务
1.一卡：为患者送一张明白卡，明确主管医生、责任护士姓名、联系方式、医生查房时间、入住病区信息、体现专科特点的温馨提示、住院费用明细等内容，便于患者准确掌握就诊信息，看病更踏实。
2.二访：主动听取患者和家属对优质护理服务的意见、建议，加强医护患沟通，和谐医护患关系。
3.三讲：责任护士通过面对面示范、手把手指导、循序渐进式的讲解，为住院患者提供入院宣教、健康教育、出院指导等服务，帮助患者对自己的疾病形成正确的认识，消除不良因素，早日康复。
4.四便民：护理站配备老花镜、针线包、签字笔、信纸等便民工具，同时免费提供便民轮椅、微波炉，以改善患者就医体验为出发点，让患者真正享受到便捷的护理服务。
(三)临床专科护士落实“贴心”个性化服务
1.主动访视：手术室护士在术前一天到患者床旁进行访视，告知手术室环境、患者术前准备等情况，拉近护患距离，减轻患者的恐惧心理。
2.舒适分娩：
①产房助产士为待产产妇免费提供导乐凳、导乐球，提供导乐仪减痛方式减轻产妇分娩中的痛苦，使产妇保持良好的状态迎接新生命的到来。
②“红糖水”为每位人流手术后和分娩后的产妇免费提供红糖水，温馨关爱流产后女性，帮助产妇恢复体力。
3.暖心糖：内分泌科护士主动为易发生低血糖并发症的患者准备精确计量的“暖心糖”，使患者在发生低血糖时能够快速缓解，又不会因为过量进食而导致高血糖，让患者在医院体会到更优质的暖心服务。
4.无障碍交流：护士可为言语交流障碍的患者提供无障碍服务，通过画板、画册、手语等进行日常沟通。
(四)对出院患者落实“两延伸”服务
1.健康指导：责任护士在患者出院患者建立微信服务群，定期主动提供护理延伸服务，指导患者合理饮食、康复锻炼，推送健康知识，让患者享受全程、专业的护理服务。
2.零距离：医院为有需求的外地患者提供病历资料邮寄等服务，让患者少等候、少跑腿。
