长城网讯(通讯员 白广伟)日前，邢台首个“智能办税辅屏”在经开区税务局启用。该系统系在原有自助办税终端基础上，增加智能辅屏应用，通过前端程序和云服务平台两大板块，实现政策知识影像学习、办税流程指南、专人视频指导等智慧办税效果，为纳税人提供全流程实时伴随咨询、服务。
“税务局推广运用‘智能辅屏’，能够在办理业务全过程实现实时指导，每个流程都会有提醒，办起税来省时省力，真是太便捷了。河北好望角物流发展有限公司的财务人员张素芳介绍说。
“智能辅屏”采集人工窗口咨询、12366热线中的日常涉税问题，形成庞大的税务政策解答知识库，第一时间回答纳税人常见办税问题；该系统通过人机语音交流形式控制主屏办税操作流程，实现与主屏的实时联动，显示当前业务办理操作流程及注意事项，进一步优化办税体验。
“近年来，税收优惠政策更新比较快，特别是今年疫情期间，国家和地方政府出台了一系列优惠政策，对于我们企业财务人员而言，一时难以全面掌握透彻，通过‘智能辅屏’影像指导和办税指南两项功能，可以随时找到符合自己的优惠政策，不用排队去窗口咨询，办起业务来又快又全面。” 润泰救援装备科技河北有限公司财务人员段会灵说。
在非业务办理期间，纳税人可运用“智能辅屏”，观看优化营商环境、个人所得税改革、减税降费等最新政策宣传影像资料，巩固税收业务知识掌握熟练度；在办税全流程中，该系统为纳税人提供包含办税流程、政策法规、行政处罚等九大类全系列税务相关流程指南，进一步提升了税收政策推送精准度。
推广运用“智能辅屏” 就相当于为纳税人配备了一位客服人员，在业务办理期间，纳税人可通过该系统远程（视频对讲）服务（功能），一键呼叫远程（视频）客服，实现纳税人与税务局坐席客服人员的实时音、视频通话，“一对一”、“面对面”解答纳税人所有涉税疑难问题。
为到达切实便利纳税人的目的，该系统设置了云服务平台管理模块，将人机对话、阅读理解、信息抽取、知识管理与云服务相结合，实现快速准确语音识别、人脸活体识别、实时音视频传输和远程管理等功能，保障“智能辅屏” 各项设置正常运转，真正使纳税人感受到智能服务带来的涉税便利。
“在纳税人激增，在税务资源有限的情况下，需转换服务模式，拓展语音智能咨询，为纳税人缴费人提供‘7×24小时’智能咨询服务，增加多元化咨询与交互方式。今后我们将持续强化智能化服务理念，大力推广运用无感刷脸智慧办税系统，着力打造智慧云综合办税体。”邢台经开区税务局征收管理科副科长滕志利说。
