“这个讲堂是真不错！在家看这个学业务知识，了解税费优惠政策，感觉就跟孩子们一起上网课似的！”来自新乐市一名纳税人听完“税务讲坛”后发自肺腑的说。自税务总局开设“税务讲堂”以来，新乐市税务局积极响应号召，通过QQ群、微信群、钉钉税企群、电话联系、纳税服务厅宣传等多种方式不断地向广大纳税人和缴费人普及推广税费优惠政策，让更多的人了解支持疫情防控和经济社会发展的税费优惠政策，使纳税人与缴费人对税费优惠应享尽享，将税收优惠落到实处。
线上课堂搭配文字讲义 推动税费优惠政策有力落实
在当下碎片化传播的时代，为让纳税人与缴费人花最少的时间，了解清楚最权威的政策，新乐市税务局在配合总局“税务讲堂”活动中，不断地向企业宣传“说者有力，听者清楚”的讲课特色。3月17日，国家税务总局政策法规司副司长戴诗友主讲了国家税务总局组织的“税务讲堂”第一讲，深入浅出地讲解了关于支持疫情防控和经济社会发展的税费优惠政策的总体情况。新乐市税务局组织业务骨干先进行业务知识学习，将税费优惠政策吃透摸懂，以便通过线上社交平台给予纳税人和缴费人及时的课后政策辅导和补充讲解。与此同时，为了让纳税人和缴费人顺利看到解读视频，工作人员不仅通过各种社交渠道向大家发送了观看网址，还制作了文字版的课堂讲义，并共享给大家。根据纳税人与缴费人的反映，通过税务“税费优惠政策解读”系列讲堂使大家对国家税务总局先后推出的4批税费优惠政策以及主要政策内容有了一个更加清楚的了解和系统的认知。
说者有心有力，听者才会愿意用心听，也才能清楚明白说话人的意图。自3月17日推出的“税费优惠政策解读”系列讲解视频涉及支持疫情防控和经济社会发展的税费优惠政策总体情况介绍、货物劳务税（进出口税收）政策以及优化服务管理措施讲解、所得税优惠政策、社保费优惠政策、税费服务举措、征管服务措施六大方面。解读讲堂分为6个讲堂，每堂课短短30分钟就将税费优惠政策讲解得一清二楚。
多渠道主动征集企业诉求 打造全方位税企互动平台
“上不失天时，下不失地利，中得人和，而百事不废，是之谓政令行。”人和而百业兴，如何做到“人和”呢？新乐市税务局受到总局“你来问我来答”系列讲堂活动的启发，积极与企业沟通，利用微信、QQ、钉钉等线上社交平台以及线下传统的电话联络，收集企业的相关税费问题。通过前期内部工作部署与沟通，建立分行业、分税种税收政策服务专线，打造一个全方位的税企互动平台，及时解决纳税人诉求，融洽了征纳双方的关系，也提高了纳税人满意度。
新乐市税务局运用多年来在普法先进单位建设中取得的优秀经验和做法，建立纳税人和缴费人联系台账，同时借助微信、QQ等线上平台，在每次“税务讲堂”后向纳税人与缴费人发放问卷调查，征求业务办理意见和建议，并及时将后续处理意见清晰地反馈给企业。通过问卷调查和意见反馈的双向互动，保证税费优惠政策在“你问我答”中落实落细。
2020年新冠肺炎疫情期间，新乐市税务局组建助企服务队，针对疫情防控重点保障物资生产企业，深入车间、厂房实地查看，将企业的办税难处记录在册，提出解决建议，由此还收到了来自纳税人赠送的“同舟共济战疫情、共克时艰勇担当”的锦旗。鼓励纳税人建言献策，提出意见，耐心解答纳税人和缴费人的疑问，进一步成为工作人员改善税务工作、提升纳税服务质量的重要手段。
及时收集税费热点话题 多措并举解读重点优惠政策
税收政策落实，需要紧跟经济形势发展，才能真正帮助到企业，推动当下经济发展。新乐市税务局根据前期收到的新乐市各企业的主要税费办理需求以及相关反馈情况显示，“个人所得税综合所得年度汇算”成为第一热点话题。针对这一热点话题，我们在原有的专业化税种解答团队的基础上，又借助“税务讲堂”活动，不仅为纳税人提供了详细的个人所得税APP下载、使用操作手册等指引材料，还为纳税人提供了专业的操作视频，保证纳税人可以正确及时地在汇算期内办理个人所得税汇算。
在与纳税人的沟通过程中，我们采取了分情况的政策宣传和讲解，首先，发动已经顺利办理年度汇算的纳税人带动身边人及时办理汇算业务；其次，针对不甚了解个人所得税汇算业务的纳税人进行细致的政策讲解，一对一进行纳税服务，保证其正确进行汇算。期间，新乐市税务局将办理个人所得税汇算的注意事项和所需资料一一进行了列明，并整理成册，将纸质版放在办税服务大厅，在微信群等线上社交平台向纳税人内共享了电子版。
精准发力满足企业需求 助力疫情期间企业复工复产
为了加大抗击疫情的力度，提高企业生产积极性，新乐市税务局积极落实疫情防控重点保障物资生产企业留抵退税政策，确保企业及时办理留抵退税，也为企业的资金周转提供了便利。针对一个企业同时符合多个退税条件但只能申请一个政策的情况，新乐市税务局充分尊重企业意愿，支持企业自主选择。例如，对既有留抵退税又有出口退税的企业，尊重企业意愿，按照企业自愿申请的业务进行办理，并留存好相关证据以备查。
考虑到企业在疫情期间增收困难，同时也为了支持稳定和扩大就业，新乐市税务局将人力资源社会保障部、财政部、税务总局印发《关于延长阶段性减免企业社会保险费政策实施期限等问题的通知》（人社部发〔2020〕49号）通过微信群等全文转发给各个企业，并全面严格执行，让企业应知尽知、应享尽享政策优惠。
今年对广大税务人来说注定是难忘的一年，疫情给予了税务人前所未有的挑战，但是，危难蕴含着机遇，这正是展现税务人“忠诚担当、崇法守纪、兴税强国”精神的关键时刻。“以前开个票要来大厅，领票也要来大厅，现在在家都能收到票，真是省劲儿呀！”“疫情期间我们单位收入不好，员工的工资正常发放都已经很困难了，这下好了，一听说上面要减免社会保险费，我这心里头总算觉得负担轻了些。”一位企业负责人在给工作人员的电话反馈中如是说，疫情虽然还未结束，但只要政策落实到位，税企一心，必定能推动社会经济健康有序稳定发展。
