长城网讯（通讯员司金岗 董瑞忠）沧州渤海新区税务局围绕“忠实干事”要求，着力把常规性服务工作抓成亮点，竭力打造“双五心品牌”办税服务厅，用高质效的服务赢得纳税人“点赞”。
诚心让纳税人放心
认真倾听纳税人心声，除开展登门拜访、街头随访、明察暗访外，该局还通过邮政局寄送意见表800份，征集到涉及服务态度、办税方式、资料报送等方面的意见、建议30多条。充分发挥网上办税独特优势，引导纳税人选择“非接触式”网上方式办理涉税缴费事项。通过“网上申请、线下配送”方式邮寄发票753户次、18000余份，网上办理业务11677笔，占全部业务量的近90%。
真心让纳税人顺心
打造“流动办税厅”，开通2台“流动服务宜传车”，根据纳税人需求提供电话预约、定时定点上门服务。建立即时响应机制，在大厅醒目位置悬挂“纳税人诉求提示牌”和“办税峰值提示牌”，公开主管局长、大厅主任手机号，对纳税人的诉求，及时反馈落实并进行回访，确保件件落实好、事事有回音。开通局微信公众号和网站，除推送政策和业务流程外，还增加了你问我答、网上课堂、局长信箱、涉税查询举报投诉等互动栏目，为纳税人提供“全天候”服务。
耐心让纳税人省心
整合全局骨干力量，成立纳税服务专家团队在办税服务厅现场处理涉税疑难和文书流转。对照《全国税务机关纳税服务规范》3.0版及其创建标准，逐条分解，建立落实台账。经常性梳理常见涉税业务，不断改进工作。如针对出租车公司、客运公司等用票量大的业务，主动提供电话预约发票服务。
暖心让纳税人舒心
注重宣传，利用微信、QQ群、短信群、办税服务厅电子显示屏等，及时推送和宣传税收政策，举办纳税人学堂、税法大讲堂。针对渤海新区建筑业多的特点，该局先后多次到建筑安装企业为企业讲解政策，受到企业的好评。
贴心让纳税人开心
落实首问负责制，将起点前移到纳税人取号前，导税员对办税资料初审，对手续齐全的，引导其取号等候，并在办结后进行确认;手续不全的，一次性告知其需补充的材料。针对有需要的纳税人，提供预约服务、延时服务。开展办税服务厅人员技能比武活动，评选服务之星，真正提高办税效率、节省纳税人时间。便民举措提升了服务质效，融洽了征纳关系，为渤海新区的税务人赢得了更多好评。该局办税服务厅在渤海新区政务服务中心8个单位41个窗口开展的“月评窗口、季评部门”评比中，4、5月份得分第一，并获得了“全区群众满意基层站所”等荣誉。
