长城网讯（通讯员 张训 张杰）“小伙子，你帮大爷缴了医保又划卡垫付，要不我还得跑几十里地回村再存钱来刷卡，真是太感谢你们了！”这是近日在张家口市万全区社保医保收费大厅一位缴本年度城乡居民医疗保险的郭姓老人对社保缴费自助厅（二厅）负责人董兆瑞表示感谢的一幕。
张家口市万全区税务局第一税务分局负责两个纳税服务厅的管理，一厅主要收税，二厅设立在该区人力资源和社会保障局，面对全区不同层次的城乡居民养老5万人，全区全覆盖的城乡居民医保缴费的20万人、灵活就业养老保险1.5万人、企事业单位缴“五险”400余户，破产企业医疗保险800多人。面对如此巨大的工作量，负责社保缴费自助厅的董兆瑞、宁维越、梁子悦、张雅静四位平均27岁的年轻人，旺季的征期或是缴费截止日前，每天要接待缴费群众高达600多人，50多平米的二厅里里外外川流不息。耐心辅导前来办理自助缴费的缴费人做网上申报流程，讲解税收和规费政策。
前来办理缴费业务的80%是50-60后的城乡居民，多数不会网上办理自助缴费，有的没有智能手机、有的不会操作，他们就手把手地教如何从微信上缴费，让群众体验“非接触式”办税缴费，学会自助缴费的就不用再跑了。有人只是坐车前来咨询，发现能够缴费却又没带银行卡，工作人员就用自己的卡帮助支付再换回现金，划卡支付忘记密码的，要帮助提醒可能设置的密码或去银行修改……每天下来口干舌燥但他们毫无怨言。
全国文明城市创建活动以来，该局党委不断加强税务新形象建设，着力打造税务品牌，不断提升纳税人缴费人的满意度，深入所辖企业、社区开展纳税服务调研，了解企业产销存在问题，将疫情以来国家的税收优惠政策充分讲解，一对一帮扶到位，同时利用税收大数据、通报相关信息，助力企业复工复产。机关股室还组成自愿者深入社区居民家中，征求创城以及社保医保缴费过程中对税务机关服务的意见建议，着力提升文明税务形象。
