自提质增效工作开展以来，国网石家庄供电公司以“服务职工、服务企业”为基准点，从创新管理模式和提升服务品质两方面入手，探索实施网格化物业维修管理模式，持续加强物业管理工作，大力推进后勤服务保障工作提质增效。
为确保后勤服务品质提升，该公司成立了由主管领导牵头、后勤专业部门成员组成的服务提升办公室。后勤部门人员定期深入基层一线开展调查问卷，重点聚焦服务工作中长期存在的的痛点、难点，全面摸排物业专业人员设备基础，梳理近年来典型服务案例，形成“院落多、路程远、时间长”问题库，并制定相应改善方案及时予以解决。
此外，在物业创新管理方面，石家庄公司以流程再造为抓手，进一步完善服务响应体系。该公司在不增加现有人员和设备力量前提前，全面统筹各办公院的服务需求，将市区13个办公院科学划分为6个物业网格，安排维修人员在网格内驻扎，实行定点、定人、定岗“三定”式网格化物业维修管理，推动工作模式由以往集中驻点、统一派单向需求就地响应、困难跨区支撑转变。同时，组织跨专业部门建立配电室、电梯等重要设施定期排查机制，推动服务由“事后抢修”向“事前防范”转变。
据统计，今年以来，石家庄公司后勤服务人员平均到场维修时间已由过去的130分钟缩短至20分钟，用工成本同比降低10%，实现了“接单响应快、到达现场快、维修速度快”，有效提升了物业服务保障服务水平。（段强撰稿）
