长城网讯（杨晓 康伟）在疫情防控期间，国网石家庄供电公司践行“人民电业为人民”的企业宗旨，建立全天候用电保障体系，开辟网上办电“绿色通道”，从保障疫情重点客户安全供电、降低企业经营成本、助力企业复工复产用电、精准实施客户无忧用电、隔离病毒不隔离优质服务5方面推出15项具体措施，在审批上做“减法”，在服务上做“加法”，进一步优化供电服务工作，全力支持企业复工复产。
2月21日，国网新乐市供电公司到中农金瑞肥业有限公司，对企业用电设备进行巡视检查，保障企业复工复工电力无忧。刘志勇摄
该公司对疫情防控重点单位服务“加码”，通过建立重要客户“一户一册”、重要客户24小时联系、特级客户提级管控等“三个机制”保障重点客户安全供电，对全市定点医疗机构、大型医院、医疗器械生产企业、党政机关、新闻机构、交通枢纽等重点客户实施“一户一册”，编制“一岗一案”，为客户用电提供定制式服务保障。同时，用电检查人员每日与重要客户常态沟通，第一时间协助客户及时消除安全隐患，发电车随时待命，确保设备安全稳定运行。在双电源供电基础上，还设立特级客户“一对一”供电保障点，安排24小时专人值守，全力以赴做好特级客户保电工作。
2月20日，国网井陉县供电公司为际华3502公司增加一台发电车，确保防护服生产安全供电。张璐璐摄
该公司推出“三个取消”灵活电价政策，即取消基本电费计费方式变更周期限制、取消暂停时间要求、取消合同最大需量基本电费加倍收取，帮助企业降低经营成本，切实为企业“减负”。客户申请变更基本电费计收方式，不受“计费方式变更周期”限制，可在当月(期)申请，下月(期)生效。客户申请暂停、减容、暂停回复、减容恢复，不受“暂停用电不得小于15天”限制，按实际暂停天数免收基本电费。因抗击疫情需要扩大产能的用电企业，如选择按合同最大需量方式结算基本电费，超过合同约定最大需量105%的部分按实计取，不加倍收取基本电费。对因疫情防控需要增加备用电源供电的医疗等场所用电，“特事特办”，免收高可靠性供电费。
2月19日，国网元氏县供电公司到沟北村帮助居民抢修用电故障，保障居民安全用电。韩子良摄
该公司针对复工复产企业，开通“绿色通道”，成立专属团队，实施专人对接，提供“一条龙”全程服务。对疫情防控物资生产类新办企业、需扩大产能企业的用电需求，实施线上报装零上门、绿色通道零审批、业扩配套零投资的“三零”服务，让企业更省时、更省力、更省钱。针对临柜办理暂停、减容业务的用户，执行“零证受理”，客户提供户号即可发起流程。因疫情防控引发的企业基本电费计收方式变更、暂停及其恢复等业务，实行“当日受理、次日办结”“先办理、后补材料”，全力支持企业尽快复工复产。
为保障民生及企业无忧用电，疫情期间，该公司依托智能电表功能，对297万户远程费控用户取消自动停电模式，186万户本地费控智能表用户启动远程保电功能，对于不具备保电功能的本地cpu表用户，则每日安排专人通过电话、短信等渠道提醒用户及时缴纳电费，确保疫情期间用户安心用电。同时，对已经签约电管家服务的高压供电客户免收服务费，免费上门安装监测终端，提供电气设备代运维和用电咨询服务。
隔离病毒，但不隔离优质服务。该公司大力推广网上服务，引导广大电力客户通过“网上国网”手机APP、95598热线、微信公众号等线上办电渠道，“不见面”办理电费缴纳、业务申请、账单查询、电子发票、故障报修等7×24小时在线用电业务，重点做好复工办电、报装增容等各类业务，确保16项业务“一次都不跑”。在做好线上服务的同时，该公司141个营业厅正常营业，并设立了61个临时服务点，营业厅门外设置测温点，工作人员佩戴口罩、一次性手套上岗，营业场所每天喷雾消毒至少3次，全面做好营业网点的防护工作，确保客户安心办理业务。
