长城网讯(梁正国 张卿)国家税务总局连续推出系列便民办税缴费新措施，发布实施新的《税收征管操作规范》和《纳税服务规范》，持续优化办税环境，为纳税人、缴费人和基层税务人增便利、减负担。“便民办税春风行动”已走过了6个年头，作为落实便民办税的重要阵地，沧州经济开发区办税服务厅里的干部们坚守着这份初心，思考着，努力着，奋斗着。
做好便民办税“减法”
“初步统计，综合类业务办税时间缩短了三分之一，而且我们还在持续探索更多的便民办税措施！”沧州经济开发区税务局办税大厅主任梁正国如实说。
减资料、减时间、减环节，为了做好便民办税的“减法”，这里的税务干部们用心进行着“运算”。以大厅综合服务窗口为例，负责发票验旧、迁入迁出、行政处罚、非正常户解除、清税注销等多项业务。工作中干部们发现不少业务间都存在着联系，往往办完一项业务就得紧接着办理下一项业务。为避免纳税人重复取号，该组干部决定打破分工壁垒，利用业余时间，自发学习本组全部业务办理流程，做到每个人都能办理全部综合服务类业务。这样一来，纳税人只用取一个号就能办完相关联的全部业务。
疫情是把“双刃剑”，既对税务局的正常工作带来影响，又促使税务局在特殊环境下将服务举措进行升华。面对疫情，大力推行“非接触”式服务，充分利用“小梁说税”微信群，将电子税务局操作步骤通过一个个通俗易懂的flash，辅导给广大纳税人和缴费人，185项日常涉税业务全部实现网上受理，后台办结，智慧办税、指尖办税已经成为常态，与去年相比，前台办税业务量减少了65%，真正实现了让纳税人“少跑马路、多走网路”。
练好自身打铁本领
“只有实时掌握最新政策，才能将政策及时传递给纳税人，我们责无旁贷！”说这话时，大厅干部张岩松的眼睛里充满坚定。
便民办税政策的落地，离不开税务干部过硬的业务能力和素质。“打铁还需自身硬”，一场更大规模的“结对子”学习正在如火如荼开展。整个大厅内，不同岗位的税务干部自发结成“对子”，合理安排时间，跨组交流，不断求知、求实。“通过这种方式，能学到自己以前没有接触过的业务，扩充自己的业务领域。”这句话说出了干部们的普遍感受。在这种氛围下，每个人既是“师父”也是“徒弟”，大家从不吝啬分享自己对于工作的宝贵经验。大厅干部们建立起了工作交流群，有重要通知、业务流程变化、系统模块调整等信息，都会在群里及时通知到所有人，实现个人知识储备的及时更新。
守好为民服务使命
“你们加班加点为我们办理业务，让我们非常感动，真是太感谢了！”日前，沧州鑫科化工产品有限公司为沧州经济开发区税务局办税服务大厅送来一面绣有“服务态度好、工作效率高”的锦旗，真诚感谢办税服务厅工作人员提供延时办税服务，帮助其及时办好业务，避免再次“跑路。”
2020年8月13日中午11:50多，一名纳税人急匆匆地走进办税大厅。原来是公司的个人所得税在申报过程中遇到问题。大家马上帮她查找原因，发现是纳税人把公司的投资方信息选择错误，导致无法申报。根据其提供的相关材料，税务干部对投资方信息进行了更改。纳税人致谢后转身就要离开，但大家注意到该名纳税人并不是非常了解申报相关知识，又向她普及了有关纳税义务和纳税期限的常识，并带着她前往自助办税区顺利完成了申报。所谓授人以鱼不如授人以渔，一次普通的业务办理，能让纳税人掌握办理税收业务的途径和方法，这样才能实现便民办税的“双减负”。令大家没有想到的是，几天以后，沧州鑫科化工产品有限公司为大厅送来了一面锦旗，看到锦旗办税大厅人员相视一笑，感受到了一股暖流。
“春风如贵客，一到便繁华”。便民办税的春风，正在化解着办税过程中的“堵点”和“痛点”， 写下一幕幕便民办税的税收故事。
