担当新使命，展现新作为。自党史学习教育开展以来，邢台市烟草专卖局（公司）着力解决群众“急难愁盼”问题，聚焦把好事办实、把实事办好，办到群众心坎上，切实让群众感受到党史学习教育带来的新变化、新气象、新作为，在为民服务中暖意流淌，尽显温暖、温馨和温情。
用温暖提升服务实效
邢台市信都区永康街六十多岁零售客户刘阿姨，身体残疾，独自经营一家烟酒门市，刚开始经营的时候，利润微薄、生活困难。但自从辖区烟草部门悉心帮扶之后，不仅刘阿姨的生意逐渐有了起色，她的脸上也经常挂着笑容。“每次细致入微的服务，都让我感受到温暖，重新燃起了对美好生活的向往。”刘阿姨说。
注重提升服务质量，着力解决好城乡零售客户发展之间不平衡不充分的问题，是做好新时代卷烟销售和市场管理的关键一环。邢台市烟草专卖局（公司）深入开展“暖心”困难零售客户帮扶活动，为残疾、生活困难、遭遇突发变故等情况的零售客户，在政策规定、经营指导、金融信贷等方面给予最大程度帮扶。截至目前，累计开展“暖心”活动100余次，有力保障了困难零售客户尽早步入良性发展轨道。
为加快补齐农村零售客户销售理念落后、基础设施薄弱等短板，推进商业流通品牌向农村延伸，先期构建一批具有符合新时代农网特色的示范终端，邢台市烟草专卖局（公司）充分运用诚信互助小组等载体，召开“吐槽大会”，认真倾听意见建议，仔细研究新情况、新问题，深入总结新探索、新经验，着力解决实际问题；通过线上+线下、集中讲授+分类指导等方式，从店面经营、销售技巧、资金管理等多方面进行培训，提高农网零售客户销售能力；统筹协调资金，为先期示范终端配备柜台等设备设施，店面形象大幅改观。当前，共打造42个农网示范终端，赠送近2000组柜台，联系工业赠送灯箱300多平米，进一步改善了终端经营环境，提升了零售客户满意度。
用温馨共建幸福家园
始终密切联系群众。坚持问题导向、目标导向相统一，直面现实问题，始终在正确的方向和道路上坚定前行。邢台市烟草专卖局（公司）深入推进“互联网+政务服务”工作，推广实行零售许可“网上办理”，实现审批事项“全流程网办”“掌上办、指尖办”，让数据多跑路，群众少跑腿、甚至不跑腿，进一步提高服务效能。精心打造党员活动室、党建文化长廊、健身室、职工之家、读书阅览室等阵地，引导干部职工以健康饱满、奋发有为的精神状态和生活方式，投入工作和生活。优化基层办公环境，增添绿植，开辟小菜园，美化小花园，更换废旧物品，粉刷污渍墙体，营造了整洁舒适愉悦的办公环境与氛围，处处彰显人本关怀。提高就餐标准，注重膳食营养搭配，改善就餐环境，确保干部职工舌尖上的安全。提高体检标准，把关心、关爱干部职工身心健康摆在更加重要的位置。提高信息数据数字化智能化水平，应用布谷鸟即时通讯软件，搭建安全、稳定、高效的市县两级沟通交流平台，有力促进信息资源优化整合，实现数据传递“零距离”。
用温情彰显行业担当
真心真情服务群众。用真心、出实招、办实事、解难题始终是邢台烟草履行社会责任，提升群众幸福感、获得感、安全感的初心使命。精心做好党员志愿服务，邢台市烟草专卖局（公司）机关每月至少安排两次10人以上的党员志愿服务队，深入联建共建小区，清扫小区内机动车道、绿化带、活动广场等区域卫生，清除楼道内、居民楼墙体等部位的“小广告”，并对楼梯扶手、单元门、宣传展牌等进行擦拭；针对小区内大部分环卫设施出现破损、泄露、散发异味重，以及影响小区整体环境卫生和居民的身心健康等问题，采购280个环卫设施，增强了小区居民生活舒适度，充分彰显国企担当和作为；发放手提袋、小扇子、纸抽盒等群众常用物品，制作富有浓郁中国味的“行善是福”“友临是福”字样及图案的宣传展板，有力提升宣传成效；通过宣讲、观看权威视频和公益广告等多种方式，组织开展重视消防安全、倡导绿色出行、节约用水用电、避免餐饮浪费等主题宣传活动，引导居民共同树立健康意识、文明意识、责任意识。同时，积极组织开展义务献血、“博爱一日捐”、慰问困难群众等活动，树立了良好企业形象。
聚力办好美丽乡村。“有了防涝设备，再大的雨也不怕了。”不久前，邢台市巨鹿县阎瞳村村民向邢台市烟草专卖局（公司）机关驻村工作队反映，因近期雨水相对集中，且降水量较大，加之村里排水设施老化，缺乏排水设备，有内涝险情，危及群众生产生活。工作队经过详细调研和专家论证，第一时间为村里购置了排涝设备，彻底解除了涝灾的隐患，问题得到很好解决。村民非常满意，纷纷为工作队的高效服务点赞。
着力解决群众的操心事、烦心事、揪心事，是邢台市烟草专卖局（公司）践行“我为群众办实事”的生动写照。全市行业共分包12个行政村，群众诉求多样、人员构成复杂、地域千差万别已成为推进美丽乡村建设的痛点难点。邢台市烟草专卖局（公司）各驻村工作队抓住村民“爱发牢骚”的特点，认真听取群众意见，把问题清单变成履职清单，高标准、高质量为村民修缮房顶，硬化路面，开展植树绿化，慰问困难群众和老党员，同时在周边富裕乡镇中，为村民联系保姆、送货员、保安员等工作岗位，并积极为村民养殖或种植的农产品联系销售渠道、收购商，全力拓宽群众增收渠道，让群众切身体验到幸福就在身边。
事情办得好不好，群众最有发言权。邢台市烟草专卖局（公司）始终践行以人民为中心的发展思想，全心全意为人民服务，不断推进“我为群众办实事”实践活动开花结果，各项好政策、好措施不断落地生根，依靠最用心、最贴心、最实惠的方式，让群众感受到阳光的温度与温暖，照亮了大有作为的新征程。（通讯员 刘建羽）