“远程帮办服务真是太贴心了！之前电话咨询后还要去办税厅办理业务，现在税务工作人员直接成立了‘在线客服’，足不出户，就能解决涉税难题。真是太方便了！”承德金隅水泥有限公司财务人员对远程帮办服务称赞不已。
据悉，为深入贯彻落实《关于进一步深化税收征管改革的意见》精神，全面推进“精细服务”改革工作落地，国家税务总局承德市鹰手营子矿区税务局与第三方密切协作、共同创新，打造了税务“远程帮办中心”，实现“线下服务无死角，线上服务解难题，精准定制广覆盖”的新型税务服务。
该中心依托智能设备，配备业务骨干专人坐席，远程视频帮办、政策精准推送、自助远程辅导等各类线上服务，进一步满足了纳税人缴费人精细化、个性化需求。在结算和处理业务高峰期，平均每天会受理五十多条求助呼叫，大多是电子税务局开具发票等网上办税业务问题，在线为纳税人提供优质服务。下一步该局将继续扩展远程帮办中心服务范围，进一步提升纳税人满意度、获得感。（通讯员 孙阳）