响应国家推广普通话号召，国家税务总局临城县税务局税务人员在工作中自觉使用普通话。但该局“远程帮办中心”的坐席员在接听咨询向纳税人缴费人和群众提供帮办服务时，时不时会冒出几句“临城普通话”。用坐席员们的话说：“到啥山上唱啥歌”。
“远程帮办中心”把前台导税咨询、窗口办理和服务电话拓展为集成式线上服务，坐席员通过语音、文字、文件传输或视频等方式与咨询人互动，向其提供政策解答、业务辅导和办税缴费指引服务。坐席姑娘们平均每天受理80多条求助呼叫，咨询人办税业务熟悉程度不一，求助的问题五花八门，咨询的口音南腔北调，这些都考验着坐席员“真功夫”。姑娘们不仅要对税收政策办税业务“门儿清”，还要“会说话”能与咨询人顺畅沟通。所以每天班后总结点评会上，姑娘们除梳理分析当天受理的业务和“疑难杂症”丰富“临床”经验外，还会交流“话术”提高“听话说话”本领。
姑娘们平时很留心各地方言，业务时间在宿舍搜集各地方言熟悉。2月21日，坐席员尹隽接到一位操着浓重湖北口音的办税人电话，咨询电子税务局税务登记迁移业务。“幸亏私底下曾听过湖北方言，能听明白这位办税人说的啥，没有耽误解答问题。”
不但要“听得懂”，还要“说得清”。坐席员祝瑞彦、尹隽都是外地干部，都在大学获得过普通话一级甲等证书。考虑到服务对象主要是本地纳税人缴费人和群众，她们也开始学说“临普”。“‘临普’语速快发音重，并且有5个‘小语系’，平原和山区的口音差别挺大，还有很多方言俚语”，在与同事们日常交往和受理咨询中，祝瑞彦一句一字琢磨出“门道”。如今，祝瑞彦、尹隽已练就一口“说话”功夫。遇有本地纳税人缴费人和群众咨询，她们能随口把“标普”切换为“临普”。“尤其在解答乡村缴费人和群众咨询时，说‘临普’接地气听着亲切，更方便交流”，祝瑞彦深有感触。去年9月份，她接到白云掌村一位老人电话咨询用手机微信缴纳城乡居民养老保险。对年轻人来说，这业务不复杂，但对一些上岁数的农村老人来说是“高科技玩意”。祝瑞彦操着一口地道的“临普”，一个步骤一个步骤“教”老人。直到老人高兴地说：“沾兰，沾兰！”祝瑞彦知道缴费成功了。
纳税人缴费人和群众们的“沾兰，沾兰”是对姑娘们最好的肯定。“每当听到‘沾兰，沾兰’，我们心里可得劲哩。”祝瑞彦用标准“临普”说。（通讯员 李建立）