疫情突如其来，面对复杂、严峻的防控形势，沧县税务局坚持“服务纳税人不讲条件”，持续加大“非接触式”办税力度，全方位、多维度延伸纳税服务触角，最大限度保障纳税人、缴费人安全便捷地办理各项涉税（费）业务。
远程帮办解难题暖人心
“您好，我对车船税申报缴纳流程不太熟悉，我们司机师傅在验车时需要完税证明，您能赶紧指导一下吗？沧州聚隆汽车运输有限公司财务负责人郭文娟在电话中急切地说道。
因疫情原因，沧州聚隆汽车运输有限公司两辆运输车无法返回沧州，只能在外地进行验车。在验车时，当地要求出具两辆运输车车船税完税证明，由于公司财务负责人郭文娟一直居家无法返回公司，又对电子税务局车船税缴纳操作流程掌握不熟，完税证明迟迟无法开出，造成公司运输业务开展一时间陷入困境。
在接到纳税人咨询求助电话后，在“远程帮办中心”值守的第一分局副分局长回学强立即通过视频连线，远程指导协助企业使用电子税务局进行申报操作。仅仅10分钟，企业便完成两辆运输车车船税申报、税款缴纳、完税证明下载等流程，在出具完税证明后，企业车辆顺利完成验车，及时解了企业的燃眉之急。
“感谢沧县税务局全心全意为纳税人着想，在疫情期间解决了纳税人的燃眉之急，为疫情期间坚守岗位的工作人员点赞，你们辛苦了！”郭文娟在在业务顺利办理后，第一时间通过电话及微信朋友圈表达了感谢。
沧县税务局聚焦精细服务，全面推进“远程帮办、问办一体”服务体系建设，打造集“来电问办、网上帮办”于一体的“非接触式”服务新模式，全力为纳税人纾困解难。3月9日以来，远程帮办中心接听电话咨询58次，完成线上帮办业务25笔，有效提升了纳税人满意度、获得感。
服务纳税人不讲条件
“在疫情的特殊时期、关键时刻，我们的纳税服务决不能断档离线，服务纳税人不讲条件，现在电话和微信就是我服务纳税人的‘办税厅’！”王宏霞同志作为沧县税务局第一税务分局的骨干力量，疫情期间，居家办公的她全力帮助纳税人纾困解难，用实际行动生动诠释了“服务纳税人不讲条件”。
2022年是王宏霞参加工作的第30个年头，从税30年，她与辖区许多企业财务人员都处成了朋友。疫情突至，为及时解决“纳税人朋友”实际问题，王宏霞第一时间在税企微信群公布个人电话，确保涉税咨询不断档、不离线。
3月10日早上8点，河北贝尔木业有限公司的张会计打来咨询电话：“王姐，我们是享受资源综合再利用即征即退的纳税人，这个月不知道怎么回事不能申报了，提示没有办理即征即退备案，这该怎么办呀！”
王宏霞立即远程联系办税厅值守同事，查看该企业在金三的备案信息，并指导协助完成相关操作。在确定“金三”系统操作到位后，马上联系企业张会计，通过微信视频，远程帮助张会计，在申报系统重新下载核定信息和基本信息，难题随即迎刃而解，张会计激动的说：“王姐，您真是我们会计的贴心人啊！”
虽然及时公布了个人电话，但王宏霞还是担心有些纳税人联系不上自己，便主动申请加入了沧县8个基层管理分局的税企微信群，24小时在线解决纳税人疑难。在看到群内纳税人咨询：这个月公司有几张发票开具错误，没来得及作废，就被集中隔离了，税控盘在单位，别人也没法作废。要是总这样，可怎么办呀，公司资金困难，不能再多缴税了。王宏霞马上回复：您别着急，如果到月底还不能进行发票作废操作，下月征期内，您可以携带需要作废的发票和税控盘，我们进行补录作废，请您放心！
手机端申报及时又贴心
疫情管控，许多财务人员因居家无法返回企业，家里没有电脑完成申报。征收管理股张汝毅急纳税人之所急，想纳税人之所想，第一时间研究利用手机端电子税务局进行申报的操作流程，同时组织“电子税务局专家团队”成员，完善团队成员分工，确保操作流程演示、问题解答、反馈问题收集等各环节均有专人负责，实现各司其职、各尽其能，利用税企微信群、钉钉税企通等网络平台，线上实时为纳税人答疑解惑，保证纳税人及时完成申报，解决企业后顾之忧。在团队人员的指导帮助下，98户纳税人利用手机端电子税务局居家完成申报。
沧县税务局党委书记、局长胡靖表示：“疫情期间，我们既要从严从细地防，还要不遗余力地办，以最大努力、尽最大可能，全力解决好纳税人急难愁盼，为统筹推进疫情防控和经济社会发展持续贡献‘税务力量’。”（通讯员 李睿博）