为彻底打通退税减税中遇到的“堵点”“难点”问题，畅通基层问题反映渠道，旅游岛税务局积极开展“一把手走流程”活动，以纳税人、缴费人办税缴费“懂不懂”、办税流程“通不通”、办税体验“好不好”为标尺，以“服务零跑、满意百分”为目标，进行线上线下业务的全程体验，找痛点、攻难点、疏堵点，推动退税减税降费政策落地见效。
抓好环节把控，确保全程体验“出成效”
一是抓好体验内容。体验活动前，该局积极组织业务人员对线上线下体验内容进行梳理，提前找准业务办理中的痛点、堵点、难点，确保体验过程内容清晰、目标明确。二是抓好流程环节。该局一把手提前熟悉体验项目、体验形式、体验流程和可能存在的问题，确保纳税人体验更优、税务人员体验更实。三是抓好疫情防控。对线下体验项目，严格落实进厅佩戴口罩、体温检测、登记信息、健康码和行程卡核验等防疫措施，确保纳税人缴费人安心办税。
覆盖线上线下，确保转换视角“找短板”
线上业务，重点体验“电子税务局+远程帮办+金三核心征管”三系统集成应用办理线上业务情况，重点选取增值税留抵退税业务，通过体验线上受理、内部审核、收入退还书开具、资料归档等环节，找准办理流程、系统集成、审批操作中存在的痛点与堵点，为提速退税减税工作质效提供可靠依据。线下业务，重点体验《前台业务办理清单》内容，通过体验办税服务厅资料预审、排队叫号、前台受理、资料内部流转、办税服务厅一站式办结，找准办理质效、条线管理、业务操作中存在的短板与不足，为提升纳税服务质效提供有力参考。
后续督导整改，确保发现问题“改到位”
为确保体验活动走深走实，该局建立由“一把手”负总责的督导整改机制，活动中发现的问题，通过专项整改会议形式，分析问题成因，并组织各责任部门共同研究解决措施，确保活动目标全面实现。体验后，不定期对行动开展情况和取得的实际效果进行督导检查和跟踪问效，确保发现问题整改到位、纳税服务规范到位、纳服质效提升到位。（通讯员 张琳）