今年实施的退税减税政策是党中央、国务院应对经济下行压力、稳住宏观经济大盘的关键性举措，数量多、规模广、力度大、时间紧。河北省税务部门坚持“快退税款、狠打骗退、严查内错、欢迎外督、持续宣传”五措并举，广开门路欢迎外督，认真听取社会各界评价，征求意见建议，确保税收红利直达快享，助力企业跑出发展“加速度”。4月1日至6月25日，全省共为6.3万户纳税人办理留抵退税706亿元。
走出去、察实情、听民意，“对症下药”助企纾困解难
“您在办理退税过程中有遇到困难吗？您觉得退税流程有哪些方面需要改进？”
好政策重在落实。为确保退税减税政策红利应享尽享，河北省税务部门深入开展“一把手走流程”活动，省市县三级税务部门及基层税务分局“一把手”纷纷走进办税服务厅和辖区企业，分别从税务人和纳税人缴费人视角，换位体验退税减税流程，现场倾听企业心声，主动问计问效，推动退税流程优化升级，促进政策红利快速“落袋”。
廊坊市税务局党委书记、局长胡静走进廊坊开发区税务局办税服务厅，以税务人员身份在金税三期税收管理系统，选取廊坊德修酒店管理有限公司的退税申请，查看从办税服务厅受理、管理分局税政一科两级审核、到局长核准的增值税留抵退税一般操作的讲解，体验留抵退税核准全流程。她以纳税人身份与远程帮办人工坐席连线咨询退税需要资料等问题，围绕强化任务统筹、细化操作指引、完善处理系统、加强沟通反馈等方面，征集了10余条意见建议。
“税务部门‘一把手走流程’推动退税减税政策落实，对支持企业复工复产、激发企业活力有很大帮助，相信在政府大力扶持和税务部门精心服务下，企业能够加速生产，为经济发展作出新贡献。”广阳经济开发区工委书记、管委会主任李书伟在听到辖区企业对税务部门“一把手走流程”反响后说。
此外，税务部门还组织开展“倾心优质服务 为您非常满意”专项问需走访活动，灵活采取培训座谈、电话访问、实地走访等方式，回访退税减税政策享受情况和落实效应，征询纳税人缴费人涉税诉求和相关建议，及时回应纳税人关切，以税务人辛苦指数换取纳税人的满意指数。
“退税减税把温暖送到企业心坎，税务局‘一把手’问需问效于企，推动3000多万元的退税款顺利到账，增强了我们稳定生产经营、推进项目研发的信心和勇气。”北京现代汽车有限公司沧州分公司负责人武兴表示。
请进来、邀体验、聚众智，各方代表为税务站台发声
退税减税效率高不高？政策落实好不好？效果怎么样？纳税人缴费人最有发言权。河北省税务部门广泛邀请各级人大代表、政协委员、专家学者、企业办税人员等各方代表担任“税费服务体验师”，走进办税服务厅、税务机关，“沉浸式”体验退税减税办理流程，及时精准发现当前涉税服务方面存在的问题和短板，畅通税惠助企“快车道”，让社会各界代表亲身感受高效便捷退税服务。
“点击‘计算’按钮，就可以直接计算出纳税人可退的增值税留抵税额，这对纳税人来说确实很方便。”固安县政协副主席、县财政局局长王继东在办税服务厅窗口对增值税留抵退税申请、流转审批、开具退还书各环节全流程进行体验，切身感受纳税服务举措不断创新升级，办税流程更加高效便捷，对退税减税服务赞不绝口。“税务人员的辅导很细致、很专业，各类线上线下的服务措施能够让纳税人更省心、更快捷地享受到政策红利，充分感受到税务局落实退税减税政策的用心和决心。”
周志强从事财会工作已有12年，是清河县税务局一名资深“税费服务体验师”，在体验完整个增值税留抵退税流程后表示：“最直观的感受就是方便、快捷，现在从企业提交申请到退税款到账，全流程无纸化，都是线上申请、电子资料，大大节约了时间成本。”
“税费服务体验师”从线上线下退税申请到税务机关受理、退税到账进行全环节全流程体验，亲身感受到税务机关退税服务的快捷。除了体验退税减税之外，体验师还围绕优化营商环境、提升服务质效等方面提出建议。
“税费服务体验师”既是税费服务的“监督员”，又是办税体验的“质检员”，更是传递税收优惠政策的“宣传员”。柏乡县华兴纸业包装有限公司财务人员王树昌通过“税费服务体验师”角色参与退税办理流程后说道：“作为一名体验师，今后我将继续履行好职责，积极发挥‘监督员’‘宣传员’作用，把办理业务中发现的问题及时向税务部门反馈，把税务部门的好政策、好做法宣传好。”
敞开门、拓渠道、广纳策，企业诉求“码”上说
河北省税务部门不断创新税费诉求反映和解决方式，扩大意见征集面，提速诉求反馈效率，今年在全省推行“有诉求 码上说”服务，纳税人缴费人手机扫描二维码即可随时反映涉税（费）诉求。
“我们是一家批发零售儿童玩具的公司，什么时候可以申请退税呀？”
“您好，根据财政部、国家税务总局联合发布的《关于扩大全额退还增值税留抵税额政策行业范围的公告》，符合条件的行业企业可以自2022年7月纳税申报期起，通过电子税务局或办税服务厅向主管税务机关申请退税。”
这是平乡县税务局远程帮办中心工作人员徐军霞通过服务后台办理的一条纳税人诉求。该局据此诉求在前期广泛宣传留抵退税扩围政策基础上，对新增7个行业开展精准辅导，确保税收政策应知尽知。
对于纳税人缴费人的诉求，税务部门实行“双反馈”工作机制，对纳税人实名反映（留有联系方式）的问题在1个工作日内受理转办并首次反馈受理情况，诉求办结后在1个工作日内二次反馈办理结果，及时响应涉税诉求，让纳税人缴费人有实实在在的获得感和幸福感。“有诉求 码上说”服务在全省推行以来，共收到纳税人缴费人诉求和意见建议253件，已转交处理244件，正在处理9件。
河北省税务局纳税服务处负责人介绍，“‘有诉求 码上说’服务依托电子税务局和‘阳光e税’远程帮办系统，实现诉求智能化归集管理，建立起分级响应、限时处置、结果反馈、效应评估等闭环快速处理机制，确保每项诉求得到快速、妥善处理。这是河北税务推进精细服务试点和智慧税务建设的重要举措，是广聚众智促进退税减税工作质效提升的有力抓手。”
“建议税务部门加强政策宣传辅导”“能否提供多语种退税辅导服务”“我发现某企业可能涉及骗取退税”……税务部门还设立12366“退税减税意见专线”、局长信箱、“互联网+督查”平台等渠道，做好各方意见建议的收集、分析、处理和反馈工作，确保纳税人缴费人意见建议得到及时有效回应，为落实退税减税政策、优化营商环境保驾护航。
“纳税人缴费人所盼就是税务人所向，我们真诚欢迎社会各界代表进一步监督退税减税等税收工作，希望各方多提宝贵意见建议，广集众智凝聚合力，共同护航退税减税政策落实落细落稳落好，让‘真金白银’的税收政策红利以最快速度直达企业，进一步提振市场主体发展信心，更好助力稳住宏观经济大盘。”河北省税务局相关负责人表示。（段明佰）