长城网·冀云客户端讯（通讯员刘世娴 马晓明）“小申来啦，今天又给我带来什么好消息啊？”坐在门口的范大姐缓慢起身，小申连忙去搀扶。
范大姐是这个故事的主人公，她是一名残疾人，她的丈夫常年在外打工，为了补贴家用，范大姐独自经营了一家食杂店。由于身体不便，无法及时装修店铺、更新商品，导致门牌破旧、摆放杂乱、鲜有顾客。近年来，河北邢台宁晋县烟草专卖局始终坚持以实际行动推进“我为群众办实事”实践活动走深走实，积极开展了一系列公益活动。在了解到零售客户范大姐的情况后，宁晋烟草立刻成立了帮扶工作领导小组，负责落实具体帮扶工作。
为民解忧办实事 店铺改造在行动
“范大姐，我们了解你的情况，有我们在，请放心，过不了多久店铺就会焕然一新了。”在了解范大姐的情况后，客户经理小申主动申请扎根店铺，方便及时为其提供帮助。为了给范大姐的店铺升级改造，小申四处走访参观，并及时向小组反馈相关调研信息，经过小组成员的研究讨论后，小申制定了一份详细的店铺改造计划书。
为了让范大姐有一个更加舒适、便利的工作环境，首先在店铺的入口处安装一个无障碍坡道，方便轮椅进出店铺。其次，改造店铺的货架和柜台，为了让范大姐更加轻松地操作和管理，店内商品摆放主要以低处为主，造型陈列由小申定期更换，柜台是按照范大姐坐轮椅时候的高度量身定制的，此外，还为店铺增加一些新设施，开通微信和支付宝的收付功能、安装监控设备，提高店铺的管理效率和安全性。
图为小申帮范大姐陈列货品。
“哎哟，范大姐，你这小店的改造真是让人眼前一亮啊，品类还挺全，以后生活中需要的东西只来你一家就能采购全了。”
在宁晋烟草的帮助下，范大姐的店面有了很大的改善，不仅品类更加丰富，而且质量也得到了保证，所有商品都是由生产厂商直接供货。客流稳了、成本低了，店铺的利润也随之上涨，范大姐每天都笑得合不拢嘴。
真情服务暖人心 店铺转型再升级
小申是范大姐的“贴心人”，日常拜访客户时，范大姐这儿是小申必到的一站，除了摆放价签、店铺管理、动销分析外，她还会第一时间让范大姐知晓关于助残惠残的好政策，这不，她又给大姐带来好消息了。
“范大姐，我又来了”小申兴冲冲地赶到范大姐的店铺。“小申来啦，咋这么高兴啊？”范大姐满脸好奇。
图为店铺的无障碍通道。
小申赶紧递给范大姐一张红色的通知单，“大姐，恭喜啊，你的店铺获得了‘无障碍服务示范店’的评定认证，这是我们宁晋烟草特别为你申报的。”
范大姐激动地握住小申的手，“谢谢你啊，小申，谢谢你们烟草，什么事情都能想到我。”
范大姐的店铺在小申的不懈努力和宁晋烟草的帮助之下，顺利转型升级，成了一个“无障碍服务示范店”。现在，店里不仅拥有对残障人士友好的服务环境和设施，还能够为他们提供更加贴心的服务和便利。这次评定让范大姐的店铺更具竞争力，同时，也能带动更多人关注和帮助残障人士，让残障人士过上幸福生活，把温暖送到他们心坎里。
金融服务送上门 “贷”出来希望
前两年由于疫情原因，各个店铺销售情况都受到很大影响，库存积压、资金难以周转，范大姐的店铺同样也遇到了这种问题。客户经理小申也很久没来店里了。范大姐正犯难的时候接到了小申的电话。
“大姐，现在不忙了吧”
“不忙不忙，都没什么人来买东西了，货都屯在库里，下周连订货的钱都抽不出来了，这可咋整呀，愁死我了”隔着电话都能感受到大姐内心的焦灼。
“巧了，我这儿有个好消息或许能为你解忧，建设银行推出了‘商业云贷’，我先把业务员的联系方式推给你，你先了解一下再做决定。”“商业云贷”是一项烟草客户专属贷款，年利率低，随借随还，用几天算几天的利息，只要营业执照满一年，烟草专卖许可证在有效期内，档位大于5档，个人征信能过关，不用其他任何材料，就可以当天放款。
图为小申帮范大姐办理贷款。
范大姐认真了解这项金融服务后，表示愿意尝试一下。在小申的协助下，范大姐很快将资料准备齐全了，第三天她就向银行提交了相关材料。贷款很快就批下来了，资金续上了，小店又正常运转起来了。“商业云贷”为特殊时期的零售客户们“贷”来了希望。
锦上添花色愈鲜 小店插上“数字翅膀”
“范大姐，你知道一体化平台是什么吗？”“一体化？是不是和网络有关？”“没错，我再告诉你一个好消息，我们要为你安装一体化平台的相关设备，以后你就可以在电脑上管理自己的小店了！”
为了进一步提升店铺的销售业绩，小申为范大姐争取到了“一体化平台”试运行的机会，“一体化平台”可以实现全商品扫码、全程数字化经营，收支账本更清晰、库存情况更明了，店铺插上“数字翅膀”，零售客户可以更加便捷地管理店铺和货品。
“可是我对电脑一窍不通啊，你也知道，我也没什么文化。”范大姐瞬间脸红了，在那使劲搓着自己的手。
“大姐，没关系的，我一定会教会你的，你这么聪明，这点事难不倒你”，小申的话逗笑了范大姐，她也松了一口气。
图为小申给范大姐演示如何使用一体机。
小申为范大姐制作了一份详细的“一体化平台”操作流程图，利用两周的时间教会了范大姐如何使用该平台。
“小申，你来得正好，我有一个想法打算跟你说一下。”
“好啊，你说吧，大姐”小申径直走到柜台后面，手不停地整理起来。
“咱们这个一体化平台很方便，我想在小组会上跟大家讲解一下，你的那些材料再多给我几份吧。”
“行啊，你这小组长当得很称职嘛，下次来的时候我会为你带来的。”
范大姐是诚信互助小组全票通过的小组长，作为“一体化平台”的受益者，她在小组会中详细介绍了该系统。这个系统很快在小组内推广开了。众多零售终端从此登上了“互联网+”的大船。
把握新时代发展红利,推动行业高质量发展。对残障人士要“格外关心、格外关注”，接下来，宁晋县烟草专卖局将继续扎根零售终端，以客户的实际问题为导向，加大关爱力度，持续帮扶，帮助他们全面融入社会生活，共享发展成果。