长城网·冀云客户端讯（通讯员 郝森）“手握资金，再也不怕周转不开了！小店规模可以再扩大扩大，好日子看到希望了！”零售户姚立峰收到贷款后兴奋地说，客户经理同银行人员一起上门服务，解决了他的燃眉之急。我为群众办实事，办什么、怎么办？河北石家庄市藁城区烟草专卖局瞄准急难愁盼，以优质服务为客户办实事解难题。
防骗，我们一起行动
“别提了，抽奖说得了200话费，结果被骗了！”零售客户高彦磊愁容满面地说道。客户经理胡振华在日常走访中了解到，高彦磊在观看视频时，广告中弹出抽奖页面，提示他中了200元话费，按照提示点进去之后，被告知49.88元充值200元话费，高彦磊按照提示充值完，发现竟然是总额200的话费满减券。胡振华得知这一情况，认为可能是遇到了消费陷阱，他在网上搜索查阅了大量相关案例，帮助高彦磊联系网站客服，终于将200元追回。
图为向零售客户开展防骗宣传。
为进一步提高零售客户防诈骗意识，藁城区局面向零售客户开展防诈骗宣传，通过线上线下多种形式，丰富宣传渠道，定期推送防诈骗案例和知识，邀请有被骗经历的零售客户现身说法等。同时不断完善信息反馈机制，告知零售客户收到可疑短信、电话等，第一时间与客户经理联系。现在遇到可疑情况，零售客户会时常在群里发问：“这是真的吗？”
针对部分零售客户受骗遭遇，藁城区局还成立了维权工作小组，凝聚监管合力，积极协调公安部门一同追查，推进维权进展。
一户一策抓经营
“你们又来啦！真的太谢谢了！都说我家陈列好看，小组其他人都要来参观呢！”杜村的零售客户高秋生说。为推动农网建设提质升级，藁城区局围绕农网转型、数据赋能等主题，开展个性化经营指导，制作经营情况记录表，记录下零售客户每次订货情况，通过综合分析店铺区位、经营能力等情况，帮助客户合理制定方案。针对店面形象差、经营理念滞后的农网客户，帮助改变店铺陈列，发挥农网标杆的示范作用和辐射效应，以标杆赋能农网终端建设。
图为帮助指导零售户摆放陈列货品。
除此之外，积极引导农网零售客户诚信经营，帮助零售客户算好守法经营效益和违法违规成本“两本账”，营造“诚信光荣、失信可耻”的经营氛围。“蝇头小利我们从来不看在眼里，诚信经营才是王道！”高秋生说。
协调银行解决资金困境
“这可帮我解决了大问题！”客户经理王冬冬在走访时，零售客户姚立峰开心地对他说。近年受疫情影响，许多商户一度停业，出现了商品积压、资金周转困难的问题。今年3月以来，藁城区局与当地多家银行合作，协调银行信贷部门，为202户零售客户提供了2500余万元优惠贷款。为了简化手续、方便零售客户借贷，客户经理同银行人员一起上门服务，解决了零售客户的燃眉之急。
图为帮助零售客户申请贷款。
“藁城区局将继续发力，一户一策，聚焦客户需求，持续提升服务质量，帮助客户解决各类问题，提振其经营信心和能力，引导客户诚信经营，实现经济效益和社会效益双丰收。”局长张剑锋说。