长城网·冀云客户端讯（通讯员蒋莹 任雪影）在河北石家庄桥西区有这样一支志愿服务队伍，他们团结一致、奋勇争先，致力于服务行业、服务社会，无比珍视自己的身份并倍感荣光，因为他们都共同具有一个特殊的属性——退役军人。这些“老兵”自发聚集在一起，将志愿服务“活地图”覆盖到街道社区、零售客户，源源不断地把志愿精神和爱心传递给社会大众。
树立文明风尚：“小红帽”“红马甲”扮靓市容市貌
“老兵”们始终坚持把弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务精神作为新风尚，定期参加石家庄市志愿服务项目。他们在志愿服务日穿戴上“小红帽”“红马甲”，或引导行人规范文明出行、按交通信号灯行走，或整齐摆放路边非机动车辆、维持道路整洁，或清扫公园、街道等公共区域卫生，在一次次志愿服务中为维护城市良好秩序。
图为“老兵”服务队队员规范摆放道路两旁非机动车辆。
助力困难帮扶：用爱心真心为群众排忧解难
为群众办实事、为客户解难题，一直是“老兵”们的服务宗旨。他们立足本职岗位，及时处理群众投诉举报，切实维护零售客户合法利益；他们主动为残疾零售客户上门送证，打通便民服务“最后一公里”；他们定期慰问困难零售客户，竭尽所能帮助客户渡过生活难关。服务队如阳光般的关心关爱，驱散了阴霾，温暖了人心，得到了客户的一致好评。
图为“老兵”服务队队员实地处理客户问题和困难。
指导客户经营：既“授人以鱼”又“授人以渔”
“老兵”服务队时时刻刻把零售客户的经营发展放在心上。他们义务开展法律法规进社区、进校园等普法宣讲活动，努力为零售客户营造良好规范的经营环境。对有实际经营困难的零售客户，服务队列出了重点服务对象清单，帮助重点客户打扫店面卫生、清理柜台、加强陈列，有效改善店面环境。同时，他们还结合客户实际开展针对性经营指导，让客户掌握科学的经营方法和技巧，力争做到服务一户、提升一户。
图为“老兵”服务队队员帮助困难客户清理店面卫生。
目前，“老兵”服务队已成为推动桥西区行业高质量发展和现代化建设的中坚力量。自2021年“老兵”服务队成立以来，已累计参加城市志愿服务活动6次，慰问困难零售客户15户，解决涉及群众切实利益的投诉举报100余起。在一次又一次的服务中，彰显了初心不改、冲锋在前的军人本色。
“军人退役不褪色，两年多来，我们用实际行动展示了退役军人的优良作风和责任担当。” 桥西区烟草专卖局副局长、“老兵”服务队队长高鹏说道，“桥西区局共有退役军人13名，占干部职工总数的三分之一，我们将继续前行，把‘老兵’这面旗帜举得更高，让志愿服务的脚步行得更稳。”