长城网·冀云客户端讯（通讯员 张利威）为强化营业网点应对突发事件的处置能力，推动标准化服务向个性化服务转变，提升厅堂服务质效，近日，馆陶联社组织网点厅堂人员开展厅堂特殊业务场景应对及处置技巧专题培训。
培训前，馆陶联社相关领导着重强调了此次服务培训的目的和重要性，要求全体参训人员要认真参训、牢固树立“以客户为中心”的服务理念，切实提升服务水平和营销水平。
培训期间，馆陶联社结合不同岗位特点，针对不同业务场景下突发事件的处置流程、应对话术、处置要点进行了详细讲解。通过开展现场演练，指导不同场景下如何正确应对客户抱怨与投诉，分析并总结客户投诉原因，进一步提升厅堂人员服务质效，减少柜面投诉，维护网点营业秩序。
下一步，馆陶联社将提升厅堂优质服务认真落地落实，不断提升网点人员服务营销意识和服务营销水平，做深、做实、做细服务工作，为广大客户提供更加专业、优质、高效的金融服务。